제4장 상품관리-엔젤리너스

소개글

서비스마케팅

목차

Ⅰ. 서비스 상품
Ⅱ. 서비스 신상품 기획

본문내용

엔젤리너스 가을 신제품 출시


Ⅰ. 서비스 상품
서비스 상품의 경우, 핵심서비스와 가치지원서비스, 가치증대서비스로 구성된다. 엔젤리너스 커피의 경우에는 핵심서비스는 커피전문점으로서 커피를 제공하는 것이라 할 수 있다. 가치지원서비스는 매장에서 파는 커피를 인터넷을 통해서 주문하면 직원이 방문하여 커피를 제공하는 Catering Service, 인터넷 쇼핑몰(http://shop.angelinus.co.kr) 에서는 다양한 커피빈, 엔젤리너스 만의 머그컵, 캐릭터 상품들을 판매하고 있다. 커피를 사랑하는 사람이라면 쉽게 집에서 로스팅해 먹을 수 있도록 지원해 주고 있는 것이다. 가치증대서비스는 다양한 문화이벤트, 홈페이지에는 커피관련지식을 제공하고 있다. 대표적 문화 이벤트로는 커피교실이라 할 수 있다. 커피와 사랑에 빠진 사람에게 매월 엔젤리너스 커피매장으로 고객들을 초대하여 커피에 대한 다양하고 유익한 정보를 알려준다. 그 밖에도 ‘엔젤리너스 천사데이’가 있다. ‘엔젤리너스 천사데이’는 천사의 나눔을 실천하는 의미에서 지정되어 일년동안 받은 사랑을 모두 함께 나누는 날로, 굿네이버스와 연계하여 엔젤리너스 커피 매장이나 홈페이지를 통해 기부금을 모은다.


Ⅱ. 서비스 신상품 기획
엔젠리너스 커피는 커피의 계절 가을을 맞아 신제품(음료 1종, 디저트 2종)을 출시하였다. 그렇다면 엔젤리너스 커피의 서비스신상품 기획 과정을 살펴보자.

참고 자료

없음