고객만족서비스경영사례

소개글

이번학기 서비스경영수업 사례조사에서 교수님에게 좋은 평가를 받았던 자료입니다.

많은 도움이 되길바랍니다.

목차

1. 고객만족, 고객감동이란?
2.고객만족 경영의 실천
3.고객만족 경영의 유의점
4.고객만족사례-한솔제지, SK텔레콤, 대구예치과

본문내용

3. 고객만족경영의 유의점
첫째, 고객만족을 극대화하기 위해서 지나치게 가격을 떨어뜨리거
나 또는 서비스 수준을 높이면, 기업의 수익성을 크게 떨
어뜨릴수 있기 때문

둘째, 기업은 고객만족이외의 방법 즉 생산공정을 개선하거나 또
는 연구개발 투자를 늘리는 등의 방법을 사용하여 수익성
을 높일수 있기 때문
셋째, 기업은 고객이외에 많은 이해관계자들 예를 들어, 종업원.
공급업체, 주주, 대리점 등이 있어 다른 이해관계자의 만
족을 높이는데 사용될 자금이 줄어들어 이들의 불만을 초
래할 수 있음

4. 고객만족 사례-한솔제지
밸류업(Value-up) 파트너
물건만 팔아먹던 기존의 영업방식을 벗어나 원가개선, 설비운영, 시스템 관리 등 고객사의 경영상 애로나 문제점을 찾아내 해결방안을 제시, 컨설턴트 역할까지 수행

종이제품 구매 全 고객대상

영업사원의 역할 변화 : 기본역할+ ‘솔루션 프로바이더(Solution Provider)’+ ‘마케팅 컨설턴트(Marketing Consultant)’ +‘비즈니스 파트너(Business Partner)’

참고 자료

없음