케이스위스 K-SWISS의 팝업스토어를 이용한 마케팅전략 사례분석

소개글

케이스위스 K-SWISS의 팝업스토어를 이용한 마케팅전략 사례분석 보고서입니다.

목차

Ⅰ.서론
1.이슈선정
1)팝업스토어의 정의
2)팝업스토어의 특징
3)팝업스토어 오픈 현황

2. K-SWISS 팝업스토어 사례
STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning


Ⅱ.본론
1.고객참여 및 고객역할

2.서비스 프로세스 모델

3.MOT관리
1)MOT분석
-입장 고객에게 음료권 및 추첨권 배부
-고객 위치 안내
-빼빼로와 음료 제공
-제품 소개
-공연
-경품추첨행사
-테이블 테니스
2)MOTIA분석
< K - SWISS의 MOTIA >
3)MOT MOTIA를 통한 K – SWISS의 접점 서비스 평가
1) 입장 고객에게 음료권 및 추첨권 배부, 고객 위치 안내.
2) 빼빼로와 음료 제공.
3) 제품 소개.
4) 공연, 경품추첨행사, 테이블테니스 시합, 상품 증정.

4.서비스 청사진

5.물리적 증거
1)외부환경
2)내부환경
① 이벤트별 내부환경 구성
3) 기타 유형적 요소
① 입장 티켓
② 광고 팜플렛
③ 직원 유니폼
4) K-SWISS의 팝업스토어를 통해서 본 물리적 환경의 차별화 효과

6.SERVQUAL
1) 신뢰성
2) 유형성
3) 공감성
4) 응답성
5) 확신성

Ⅲ.결론 및 나의의견
1.결론
2.나의 의견

본문내용

K-SWISS의 경우 직접 직원에게 물어보지 않으면 제품에 대한 설명을 들을 수 없었다.고객의 부가적인 서비스도 좋지만 주된 서비스가 무시되어지는 경향을 발견할 수 있었다. 또한 공연 시작인 8시에는 직원들이 통제 할 수 없도록 많은 사람들로 인해 음료 제공은 물론 공연을 보는데 어려움을 겪었다. 조금씩 사람이 빠지고 9시 쯤에는 추첨으로 인해 사람들이 많이 몰렸고 10시 30분 탁구 시합때는 고객들의 참여저하로 직원들이 참여할 정도로 고객의 수가 줄어들었다. 갑자기 나타났다가 사라지는 팝업스토어는 고객 수요를 예측 할 수가 없다는 단점을 가진다. 현재의 팝업스토어들은 본래의 특성과 달리 젊은 고객만을 대상으로 하는것에 급급하여 홍대, 명동, 압구정동 등으로 한정적인 지역에서 반복적으로 이루어져 다양한 고객을 형성하지 못하게 되는 현상이 보여지고 있다. 그리고 이러한 한정된 공간에서 이뤄지는 지역적 특성으로 인해 그 외 지역에 위치한 고객들에게는 영향을 미치지 못한다는 단점을 가지고 있다. 그 결과 2009년에 등장한 팝업스토어가 왜 하는지, 어떤것인지, 알고있는 사람이 드물게 나타나고있다. 트렌드가 급변함에 따라 주 마케팅 수단이 였던 광고가 팝업스토어나 다른 마케팅 수단으로 변화했듯이, 지금은 팝업스토어가 엄청난 이슈가 되고 있지만 언젠가는 지금의 광고처럼 당연한 마케팅 수단으로 바뀌게 될 것이다.

참고 자료

없음