[품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영

소개글

[품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영

목차

Ⅰ. 품질의 개념

1. 설계품질
2. 적합품질
3. 사용품질

Ⅱ. 품질관리의 의의와 발전과정

Ⅲ. 전사적 품질경영

1. 전사적 품질경영의 의의
2. 전사적 품질경영시스템
3. ZD운동과 QC서클

본문내용

1) 품질의 개념

오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하면서 그들의 품질에 대한 의식수준 또한 높아져가는 상황에서 제품의 품질이 고객의 기대수준에 미치지 못하는 기업은 당연히 시장경쟁력을 상실할 수밖에 없다. 따라서 현대의 기업경영에서 품질의 문제가 경영전략상의 중요한 변수로 인식되고 있는 것은 지극히 당연한 일이라고 할 수 있다.
그러면 품질(quality)이란 무엇을 의미하는가? 일반적으로 품질은 `용도에 대한 적합성(fitness for use)`이라고 정의된다. 즉, 생산자의 입장에서 보아 기능, 수명, 디자인 등과 같은 기업이 설정한 제품의 품질규격에 대하여 얼마나 일치하는가를 나타내며, 동시에 소비자의 입장에서 보아 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 역량은 얼마나 되는지 하는 것을 의미한다. 그러므로 제품의 품질을 규정하기 위해서는 제품의 설계단계에서 결정되는 설계품질, 제조공정에서 결정되는 적합품질, 그리고 고객에 의해 결정되는 사용품질의 세 개념을 동시에 이해하여야 한다.
(1) 설계품질(quality of design) : 제품의 설계단계에서 기업이 시장경쟁, 생산비, 고객의 선호요건, 생산공정의 능력과 기술수준 등을 감안하여 결정하는 계획품질을 의미한다. 설계품질에서 구체적으로 결정되는 것은 제품의 구조, 기능, 수명, 신뢰성 등인데, 이와 같은 특성들은 타 제품과 상대적으로 차별을 기해야 하기 때문에 등급(Grade), 사용상의 적합성 및 일관성의 관점에서 규정되어야 한다.
(2) 적합품질(quality of conformance) : 제조된 제품의 품질이 설계품질과 일치하는 정도를 말한다. 설계품질이 제대로 결정되었다고 하더라도 생산공정상의 제반여건이 이를 뒷받침하지 못한다면 생산되어 나오는 제품의 품질은 설계과정에서 결정된 품질특성에 미치지 못하게 된다. 따라서 적합품질은 생산공정의 기술적 능력, 생산설비, 원료, 작업자의 품질에 대한 태도, 품질검사시스템의 운영상태 등의 요소에 의해 영향을 받으며 다음의 사용품질수준을 결정첫게 된다.

참고 자료

없음