‘사례 2 네슬레 이유식산업 ’

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사례 1 네슬레 이유식산업 ’



1) 네슬레와 같은 사업상 재앙은 처음부터 피할 수 있었을까?
네슬레의 사업상 재앙은 1970년대 초반에 분말이유식 제조업체들이 제품 설명서를 제대로 읽지 못하거나 제품을 제대로 사용하지 못하는 사람들을 대상으로 공격적인 마케팅을 펼침으로써 개발도상국의 유아 사망률이 높아졌다는 의혹이 제기 되면서 부터이다. 네슬레는 불매운동이 증가하고 회사에 대한 무수한 비난이 생겨나는 것은 잘못된 PR활동 때문인 것으로 파악하고 대응 전략을 모색했다. 하지만 소비자들의 불매운동은 계속되었다. 네슬레는 소비자들의 불매운동에 대해서 자신들의 회사 내부의 문제만 생각하고 문제를 해결하려했고 대립세력들과의 관계개선에 힘을 쓰지 않았다. 만약 네슬레가 소비자들이 원하는 것이 무엇인지 또한 대립세력과의 관계개선에 먼저 힘을 썼더라면 네슬레가 겪는 문제는 쉽게 해결될 수 있었을 것이다.

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