추천 A+ 레포트))) 갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하라.

소개글

갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하라.
갈등의 일반특성과 유형, 관점과 기능을 정리하였습니다.
또한 갈등관리의 필요성과 체계 구축에 대해 살펴보고 갈등 관리의 기술을
한글 14페이지로 상술하였습니다.

많은 참고바랍니다. 감사합니다. 행복한 날 되시길 기원합니다. 꾸벅^^

목차

갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하라.

Ⅰ. 갈등의 개념과 특징
1. 갈등의 일반적 특성
2. 갈등의 유형
3. 갈등의 두 관점 – 전통적, 현대적 관점
4. 갈등의 두 기능 – 순기능, 역기능
5. 갈등의 전개과정

Ⅱ. 갈등관리
1. 갈등관리의 정의
2. 갈등관리의 필요성과 체계 구축

Ⅲ. 갈등관리의 기술
1. 갈등관리의 원칙과 체계
2. 갈등관리체계 구성의 목적 및 주요 기법
3. 갈등관리의 기술과 기법
4. 갈등관리 시 유의사항과 관리의 기본방안

본문내용

갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하라.

Ⅰ. 갈등의 개념과 특징
갈등은 인간에 삶에 있어서 아주 많이 발생한다. 삶의 일부분이라고 해도 과언이 아니다. 인간은 삶을 살아가면서 혼자만 살지 않기 때문에 유치원,학교,직장,아르바이트,결혼,등등 어떤 상황에서든지 갈등은 생기게 마련이다. 갈등은 나쁘다고 말하면서도 쉽게 빠져 나올 수 없는 부분이다. 사람마다 생각의 차이, 의견의 차이가 있을 수 있기 때문이다. 조직과 사회에서의 갈등을 최소화하기 위해서는 갈등이 일어난 상대방과의 대화의 기술을 익히고, 협상기술과 갈등관리 기법을 활용해야 할 것이다.
갈등이란 행동주체 간의 대립적 내지 적대적 상호작용을 말하며, 심리적 대립감과 대립적 행동을 포괄하는 개념이다. 여기서 행동주체는 개인이나 집단일 수도 있고 조직일 수도 있다. 즉 일반적으로 갈등이란 조직을 구성하는 개인 간, 집단 간 및 조직과 조직 간에 잠재적 또는 현재적으로 대립하고 마찰하는 사회적ㆍ심리적 상태를 말하는 것이다. 그리고 이와 같은 갈등이 원인이 되어 구체적으로 어떤 쟁점에 관하여 장애가 형성된 상태를 분쟁이라고 한다.
갈등의 개념과 특징을 살펴보면, ① 갈등이란 한 편이 다른 편을 방해하거나 좌절시키는 목적적인 위해행위(purposeful interference)이다. 이는 목적성을 지니지 않는 경쟁과는 다른 개념이다. ② 갈등은 개인, 집단 또는 조직의 사이(between)에 그리고 그 내부(within)에서 불일치하거나 불양립적인 잠재적 영향관계의 결과이다. ③ 갈등들은 사람들 사이의 또는 그들 간의 적대감 또는 반대행동이다. 그것은 사람들 간의 경쟁 또는 상호의 위해행위가 있을 때 일어난다. ④ 갈등은 불일치에 처한 두 사람 이상의 담당자 간에 존재하는 현상이다. ⑤ 갈등이란 한 편이 관심을 갖고 있는 것에 대해 다른 편이 부정적으로 영향을 미쳤거나 미칠 것이라고 지각할 때 시작되는 하나의 과정이다. ⑥ 갈등이란 두 적대적인 편이 양립할 수 없는 관심이나 목적을 갖고 있을 때 일어나는 현상이다.

참고 자료

갈등관리론, 윤권종, 한국학술정보, 2010.10.26