스포츠센터의 서비스품질에 따른 소비자행동

목차

1. 스포츠센터의 개념 및 서비스품질
1). 스포츠센터의 개념
2). 스포츠센터의 특성 및 현황
3). 스포츠센터 서비스품질에 관한 선행연구
2. 스포츠 서비스품질의 이론적 연구
1). 스포츠 서비스품질의 개념 및 특성
2). 서비스품질의 구성차원 및 측정
3). 서비스 마케팅
3. 스포츠 소비자의 태도평가
1). 스포츠 소비자 태도의 개념
2). 소비자 태도의 특성
3). 소비자 태도 분석 및 모델
4. 스포츠 서비스품질의 분석방법
1). 최적개념 제시를 위한 컨조인트 분석
2). 컨조인트 분석의 기본원리와 대안의 구성

본문내용

1. 스포츠센터의 개념 및 서비스품질
1) 스포츠센터의 개념
현대인은 스포츠 참여를 통해 정서적 강인성과 건전한 인간관계를 형성하고 유지할 수 있는 능력과 환경에 대한 적응력을 키워 자신을 개발하고 자아존중감을 향상시킬 수 있는 능력을 키울 수 있으며, 일상생활의 신체적 긴장과 정신장애를 완화하고 행복감을 느낄 수 있다. 따라서 일반 상업 스포츠센터는 회원들이 건전하고 쾌적한 스포츠활동을 영위할 수 있도록 시설, 지도자, 프로그램, 교통 및 상담을 조직화시켜 영리 단체나 공공 단체 또는 기업의 형식으로 제공하고, 일상적인 생활권에서 접근과 사용이 용이하게 지속적 활동을 할 수 있도록 시설과 편리성과 같은 전반적 서비스품질을 제공하여야 한다.
스포츠센터의 시설규모는 대부분은 최소한 수영장, 라켓코트, 체력증진 시설, 실내체육관, 탁아시설 등과 같은 시설을 갖추어 프로그램, 레크리에이션, 클럽간 대항전 등과 같은 각종 행사와 서비스를 회원들에게 제공하면서 전략적 다변화를 시도해야 한다(위성식, 1997).

참고 자료

박정근, 스포츠 행정 및 관리, 21세기 교육사, 1994,
정상원. 스포츠·레저 사업론, 대경, 1997,
위성식, 정상원. 스포츠·레저 사업론, 대경, 1997,
문화체육부, 전국 공공체육시설 현황, 1995.
백민숙, 패션 의류시장의 포지셔닝 전략에 관한 연구, 서울여자대학교 박사학위논문, 1997,
김학신, 스포츠센터 서비스품질 지각과 최적개념에 따른 소비자행동, 세종대학교 대학원 박사학위논문