[마케팅] 학습

소개글

소비자 행동의 학습과 관련된 발표자료입니다.

목차

1. 소비자 학습의 의의 및 개념

2. 고전적 학습

3. 작동적 조건화

4. 대리적 학습

본문내용

1. 소비자 학습의 의의 및 개념

학습된 행동이란?
소비자들의 상표에 대한 신념과 태도, 가치, 습관, 기호 등 자신들의 구매와 소비에 영향을 미치는 많은 것들을 학습 및 습득함. 이러한 의미에서 소비자 행동은 본질적으로 학습된 행동이라고 할수 있음.

기업은 교사역할
“개인이 그를 둘러 싸고 있는 환경에서 일어나는 여러
가지 사건들을 경험함으로써 일어나는 행동의 영속
적 변화
-“ 소비자들이 새로운 자료에 접하여 과거에 가지고
있던 신념이 자료에 맞추어 적응시키는 과정
- 인지적 학습, 행동적 학습
학습이란 ?
3. 작동적 조건화

1.1 인지적 학습
- 소비자가 취득한 정보를 기존의 신념과 통합하는 적극적인 과정
장기적 기업에 저장된 지식의 변화
직접경험과 다른사람 관찰, 신문(대중매체), 친구, 가족적 정보원
으로부터 제품관련 정보 습득

첨가(Accretion/대부분 속함
-기존 지식구조에 새로운 지식 신념 덧붙임(연관 및 연상관계 학습/반복시 더욱더 강해짐): 가장 단순 및 보편적 방법 /ex) 박카스(피로회복)
2) 조율(Tuning)
- 소비자가 제품에 대한 지식축적, 재검토 지식구조 일반화/
ex) 애니콜 휴대폰 관련된 특성 결합되어’고품질’이라는 일반화
3)재구조화(Restructuring)
- 첨가, 조율과는 달리, 광범위한 소비자 노력의 결과, 기존과 전혀다른 새로운 의미구조,또는 재편
ex) 휴대폰 모델과 스타일 다양, 효리폰, 권상우폰 문근영 폰 등 기능이나 형태별 각각 별개의 지식구조 형성
인지적 학습 유형 3가지

참고 자료

없음