항공서비스-항공사,서비스마케팅,마케팅

소개글

1) 훈련 2) Role Playing 3) 우수 지상 서비스 프로그램 2) Employee Education2. Success Factors지속적인 교육훈련(Continuous Training)4개의 연수원에서 교육프로그램제공성과를 지속적으로 업그레이드하고 개선하도록 동기를 부여경기가 좋지 않을 때라도 SIA자는 지속경력 개발(Career Development) 지원2) Employee Education (cont.)2. Success Factors다른 항공사들이 비용을 줄이는 와중에도 서비스 품질을 비약적으로 높일 수 있다모든 직원들에게 지속적인 학습과 개선이 “있으면 좋은” 덤이 아니라 성공을 위한 기본 원칙이라는 것을 실제로 보여 주는 효과2) Employee Education (cont.)2. Success Factors세계 최초의 A380 노선 보유이베이eBay에서 첫 취항 티켓 경매 : 먼저 탑승할 수 있는 퍼스트 클래스 가격 10만380싱가포르 달러(약 9760만 원) 낙찰 정기적인 소비자 리서치 : 간, 업그레이드된 서비스 최신 기종 구입 이유높은 연료 효율성

목차

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본문내용

서비스는 모든 항공사 공통의 관심이기는 하지만 싱가폴 항공의 경우 승객들이 항공사를 이용하기 이전에 이미 그 명성에 따른 서비스 품질에 대한 기대치가 높기 때문에 서비스에 항상 집중을 해야 한다. 지금 하는 것처럼 승객이 미리 요청하는 서비스를 제공하는 것에 그치지 말고 어떠한 서비스를 제공하면 승객에게 필요의 충족이 아닌 그 이상의 서비스를 경험할 수 있게 할지 지속적으로 고민해야 한다. 또한 현재 잘하는 것에 안주하지 않고 당장 잘 이루어지고 있는 부분에 대해서도 개선점이 보인다면 과감히 과거의 것을 포기할 수 있어야 한다. 명성, 노력, 장기적인 계획 등을 바탕으로 앞으로도 항공업계의 선두주자로 남는다.

참고 자료

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