KPI 개념과 적용사래

소개글

KPI

개요 참조

목차

-개요-
Ⅰ. KPI의 개념과 등장배경 -기존 평가지표의 한계점과 그 계선책의 KPI

Ⅱ. KPI적용사례와 실패사례 -적용사례 Skandia Navigation -실패사례 콜센터와 공부원의 KPI

Ⅲ. 올바른 KPI도출 방법 -관리 중요성, 통제 가능성, 측정 가능성을 고려한 도출

Ⅳ. 예를 통한 KPI적용 방안 제시 -올바른 KPI 도출법을 적용한 TV제조공장의 예 -수업에 적용해본 KPI

본문내용

KPI란 Key Performance Indicator의 약자로 핵심성과지표를 말한다. 이는 특정 계획이나 목표가 성공하였는지 또는 성공적으로 진행 중인지를 확인하기 위해 성공을 구성하는 요소를 지표로 선정하여 각 요소의 목표 달성 정도를 측정하는 방법이다.
많은 기업들이 이제 까지 주로 명확한 측정이 가능한 지표 즉, 매출, 비용 등의 재무성과를 주된 평가 지표로 활용했다. 그러나 이러한 방법을 이용한 성과 측정은 과거 활동성과 즉, 비용, 매출 등의 정량적으로 측정 가능한 성과에만 초점이 맞춰져 있고 과업을 달성함에 있어 어떠한 활동과 과정을 거쳐 성과를 달성하였는지에 관한 요소 즉, 정량적 측정이 불가한 지표는 제외되어 있어서 과거 측정을 통한 미래 성과 예측에 어려움이 있었다. 이러한 재무성과지표 위주의 측정에 문제가 있음을 인식한 기업들은 기존 성과지표의 문제를 해결하고자 새로운 방식의 KPI를 적용하고 있다.

Ⅱ. KPI적용사례와 실패사례
80년대 유럽에 기반을 둔 금융회사 Skandia는 기업의 경쟁력을 기존의 전통적인 회계자산보다 개인적 재능, 상호보완적 시장 관계, 기업역량의 흐름을 관리하는 능력에 달려 있다고 판단하고 지적자본을 측정할 수 있는 지표를 만들었다. Skandia는 지적자본을 크게 인적자산, 구조적자산, 고객자산으로 나누었는데, 인적자산으로는 고객에게 해결방법 및 가치를 제공할 수 있는 지식과 능력, 경험을 가진 종업원의 가치 그리고 조직의 창조성과 혁신성을 뽑았다. 구조적자산은 데이터베이스의 양, 고객 정보, 지적 재산권 등 구조화된 지식의 가치로 고객자산은 Skandia의 공급처와 고객 사이에서 창출되는 가치로 정의하였다. Skandia는 이 지적자본들을 기준으로 지속 가능한 가치창출능력을 극대화하기 위한 성공 요소 즉, 지표를 재무, 고객, 프로세스, 개발, 인적 측면으로 설정된 KPI를 도출하고 이를 Skandia Navigator라 명명하였다.

참고 자료

기획재정부 - 시사경제용어(KPI 개념)
중소기업 핵심성과지표 핸드북(KPI 개념과 사례)
SK - 강현빈 앤더슨 컨설팅(Skandia 지식경영)
wikipedia dictionary