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본문내용

전화응대 포인트
▶ 전화응대의 기본 : 밝은 미소에서…
발음은 명확하게 속도는 적당하게
필요한 내용은 메모
밝은 목소리로 응대
유행어나 속어, 낯선 외국어등은 피한다.
바른 자세로 응대


커뮤니케이션의 구성요소

대화의 중심
말하기/듣기

-솔 톤을 유지
듣기 편한 음성과 또렷한 발음
정중한 억양
목소리 & 억양말하기

-전문용어 보다는 쉬운 표현
-요조 체 보다는 다까 체
-명령형 보다는 의뢰형
-부정형 보다는 긍정형
-결코 느리거나 빠르지 않게
단어 선택& 속도

<중략>

음성에 맛내기 연습 1
높은 언덕 위에 커다란 상자공장이 있었습니다.
언덕을 따라 터벅터벅 걸어 올라가니 낮은 울타리가 빙 둘러
쌓여 있었고 커다란 문이 보였습니다.
문을 확 열었더니 아주 길다란 복도가 나타났습니다.
복도 끝으로 성큼성큼 걸어가 나선형의 계단을 따라 터벅터벅
올라가니 예쁜 모양의 문이 나타났습니다.
커다란 상자, 작은 상자, 조그만 상자, 쬐 그만 상자 아주
높다랗게 쌓여 있었습니다.
그런데 갑자기 상자들이 와르르 무너져내려 깜짝 놀라 눈을
떠보니, 다행이도 꿈이었습니다. 휴우~

참고 자료

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