Southwest_airlines
- 최초 등록일
- 2012.04.12
- 최종 저작일
- 2012.04
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소개글
사우스웨스트의 연혁전문가들이 본 경 영 전 략최고경영자의 리더십조직활력을위한실무지침사우스웨스트의 목표사업전략조직구조2- 조직이론 2조 Southwest airlines -연 혁1971년 3월 15일 설립고객만족도 4년 연속 1위(1984년)미 교통부 선정 트리플 크란운상 5년 연속 수상(1996년)포춘지 선정 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업 ’ 3년 연속 선정(2002년)미국 항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002년)최근 20년 주가 수익률 1위(2003년)- 조직이론 2조 Southwest airlines -3전문가들이 본 경영전략작게 생각하자(Think small) 사우스웨스트항공사는 고객밀착 경영을 추진하고 있음 항공사는 종업원들의 의견을 중시하는 쌍방 경영전략을 펼치고 있음 - 조직이론 2조 Southwest airlines -4최고경영자의 리더십- 조직이론 2조 Southwest airlines -5‘’ - Herb Kelleher비행기 여행은 승객들뿐만 아니라 승무원들에게도 부담승무원 개개인이 즐겁지 않으면 비행하는 동안 미소를 유지하기 어려움직원들에게 웃음 경영을 강조유머는 조직의 화합을 위한 촉매제일이 즐거워야 함회사에서 유머를 기업 문화로 만듦
목차
사우스웨스트의 연혁
전문가들이 본 경 영 전 략
최고경영자의 리더십
조직활력을위한실무지침
사우스웨스트의 목표
사업전략
조직구조
본문내용
‘미국에서 가장 웃기는 경영자’ - Herb Kelleher
비행기 여행은 승객들뿐만 아니라 승무원들에게도 부담
승무원 개개인이 즐겁지 않으면 비행하는 동안 미소를 유지하기 어려움
직원들에게 웃음 경영을 강조
유머는 조직의 화합을 위한 촉매제
일이 즐거워야 함
회사에서 유머를 기업 문화로 만듦
조직활력을 위한 실무지침
리더십의 경우, 신뢰와 배려로 경영하라, 일선 리더십에 투자하라
인간관계의 경우, 인간관계에 역량 있는 사람을 고용, 교육하라, 갈등을 이용해 인간관계를 만들어라, 일과 가정의 이분법을 해체하라
조직관계의 유연성 확대를 위해 경계 역할자를 만들어라, 성과를 광범위하게 측정하라, 경계에 있는 직무에 유연성을 유지하라
고능률의 인간관계 확장을 위해 노동조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라, 공급자들과 동반자 관계를 만들어라
- 조직이론 2조 Southwest airlines -
6
사우스웨스트의 목표
- 조직이론 2조 Southwest airlines -
7
고객 및 기업의 미션
사우스웨스트 항공사의 목표는 고객들에게 따듯함과 친근함, 기업의 자부심과 마인드로 최상의 서비스를 헌신적으로 제공하는 것입니다.
임직원에 대한 미션
우리는 직원들에게 안정적인 업무환경과 동등한 배움의 기회, 그리고 개인의 성장을 열성적으로 장려하고 있습니다. 창조와 혁신은 사우스웨스트 항공사의 효율성을 높이는 것에 많은 기여를 하고 있습니다. 위를 포함하여, 모든 고객들과 함께 외부적으로 소통하기를 바라는 조직이 되어, 직원들에게는 조직 안에서 평등한 배려, 존경, 그리고 따스한 관심을 보냅니다.
참고 자료
없음