사회복지실천의 관계에서 비스텍(Biestek)이 제시한 사회복지사가 지켜야할 7대 원칙에 대하여 설명하시오.

소개글

사회복지실천의 관계에서 비스텍(Biestek)이 제시한 사회복지사가 지켜야할 7대 원칙에 대하여 설명하였습니다

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

본문내용

Ⅰ 서론
고객의 만족도가 높은 서비스를 공급한다고 해도 그 고객이 영원한 고객으로 유지되기는 참 어려운 것이 현실이다. 독점체계에 있는 일부 경우를 제외하면 다양한 선택대안, 즉 경쟁체제에 있는 다른 조직에서 여러 가지 서비스를 제공하고 있다면 고객은 향후 이동할 확률이 높기 때문이다. 물론 애호도가 높은 고객일 경우는 오랫동안 유지될 수도 있다. 최근에는 타 조직에 비해 고객으로부터 외면당하지 않고 지속적으로 선택받기 위한 우위요소로써 관계형성을 중시하고 있다 고객에 대한 관점은 과거에 비하여 장기적인 관점으로 변화되고 있다. 예전에는 일회적 개념 내지는 단기개념에서 서비스를 이용하는 고객으로 보아왔다면 이제는 개인의 단위를 넘어 준거집단 및 가족 등 집단 개념으로 확장되어 고객과의 관계 맺기를 시고하고 있는 것이다. 이는 비단 영리조직인 기업만이 아니라 정부와 같은 공공기관, 시민단체 및 사회복지시설 등과 같은 다양한 비영리조직이 모두 해당된다 할 것이다. 관계형성과 유지의 중요성이 커진 배경에는 고객중심의 시각, 즉 고객에 대한 관점의 변화에서 출발하나. 고객의 개념을 단지 거래와 판매, 이용 발생시점으로 제한하여 보지 않고 고객에 대한 특성과 욕구를 파악하고 이를 만족시킬 수 있는 경영체제로 변화하면서 고객과의 유지도 장기적 시각에서 관계를 맺고 유지하고 더욱 향상 시키는데 더 큰 가지를 두는 것이다. 사회복지시설의 클라이언트와 관계형성에 대한 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 사회복지시설들은 클라이언트와 사회복지사와의 긴밀한 관계형성이 핵심 요소이다. 개개인의 클라이언트는 첫 관계형성이 개별 사회복지사 혹은 자원봉사자와의 만남에서 시작되었을 지라도 궁극에는 사회복지시설과 관계를 맺게 된다. 라포형성 즉 클라이언트와 사회복지사가 마음이 통하거나, 무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있거나 말한 내용이 충분히 이해된다고 느껴지는 신뢰를 바탕으로 시설의 서비스를 적극적으로 이용하게 될 것이다. 아래에서는 위와 같은 클라이언트와의 관계형성에 대한 비에스텍의 기술에 대하여 사회복지실천의 관계에서의 비스텍(Biestek)이 제시한 사회복지사가 지켜야 할 7대 원칙에 대해 살펴보고자한다.

참고 자료

- 조홍식외, “사회복지학개론”, 창지사, 2008
- 이유재, “서비스 마케팅” 학현사, 2002
- 엄명용외, “사회복지실천기술의 이해”, 학지사, 2007