국내외 항공사 마케팅 전략 분석을 통한 국내 항공사 발전 방향 제시

소개글

국내외 항공사 마케팅 전략 분석을 통한 국내 항공사의 발전방향 제시

목차

1. 서 론
￭ 연구방향
￭ 문제제기

2. 본 론
(1) 항공 운송산업의 마케팅 특성
1) 내부마케팅
2) 외부마케팅

(2) 국내외 항공사 마케팅 전략
1) 아시아나
1-1) 4p전략
1-2) 마케팅 전략

2) Singapore Airline
2-1) 4P전략
2-2) 마케팅 전략

(3) 두 항공사의 마케팅 전략 비교

3. 결 론 및 발전방향

Referance

본문내용

1989년부터 실시된 해외여행의 전면적인 자유화 이래로 해외여행을 떠나는 사람은 점차 증가추세로 되어오고 있는데, 해외여행에서 빠질 수 없는 것이 바로 ‘항공사’ 선택이다. 과거와는 달리 점점 더 성숙해지고 까다로운 고객들에게는 ‘항공사 선택’은 단지 고객을 출발지에서 목적지까지 나르는 운송수단으로서의 도구가 아닌 출발지를 떠나 목적지까지의 여행에서 고객접점이 최초로 이루어지는 것으로 여행의 만족도를 좌우하는 여행의 일부분이 되었다. 흔히 서비스라는 것은 단기간에 걸쳐 형성되는 것이 아닌, 오랜 시간에 걸쳐 평가․ 수정 ․개선을 통하여 축적되는 것이기 때문에 관광업계의 여러 분야에서 오랜 역사는 그 브랜드의 또 다른 우수한 경쟁력을 대변하는 것이기도 하다. 또한 요즘 VVIP마케팅으로 최상위계층을 위한 서비스 또한 활발히 진행되는 가운데 한국의 대형 항공사인 아시아나, 싱가포르항공사를 비교함으로써 향후 우리나라의 개선방안 및 나아갈 방향을 제시해보도록 한다.

참고 자료

항공고객실업무(한정혜,민정원공저, 집중과선택, p.59, 212~226, 2011)
http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/499471.html (아시아나 예약 발권 서비스 개선)
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/01/30/2012013001884.html (아시아나 항공 IT투어)
http://kmomnews.hankyung.com/news/apps/news.sub_view?popup=0&nid=03&c1=03&c2=03&c3=00&nkey=201112141054381 (아시아나 마일리지)
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=620108 (아시아나 SNS)
http://auto.daum.net/review/newsview.daum?allComment=T&newsid=MD20110503181929779&page=8&rMode=list (아시아나 효 서비스) 매일경제 2011.05.03 18:19일자 기사
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0404&idxno=358776# 이투데이 2010-09-15 09:41 (아시아나 해피맘)