America West Airlines의 운영전략 및 경쟁우위 전략

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목차

America West 운영전략(1) 목표시장의 세분화(2) 서비스 개념(3) 운영전략(4) 서비스 전달 시스템

America West의 경쟁 우위(1) 원가주도 전략(2) 차별화 전략(3) 집중화 전략
SABRE 예약시스템의 가격전략

본문내용

(1)목표시장의 세분화
America West사는 북미 국내 시장에서 도시 간 이동하는 주요 고객을 잡아야 할 것이다. 즉, 미국 국내를 자주 이동하는 고객을 잡아야 한다.
(여행객의 주요 타깃팅 설정. )
(2)서비스개념
고객은 대형항공사와 다르게 낮은 인지도와 서비스에 대한 의문을 가지면서도 저가 항공이라는 것에 기대를 하여 이용하게 된다. 그러기에 반드시 정시 이행을 지켜야 하고 안정감과 편리성 등 좋은 서비스를 제공해야 할 것이다.
1. America West의 운영전략

(3) 운영전략
1. America West의 운영전략
☞ 대형 항공사 보다 더 좋은 서비스를 제공 하며 그 기대 이상을 충족 시키면
많은 승객들이 편리하게 자주 이용하게 될 것이다.

(4)서비스 전달 시스템
각종 기내 서비스 무료 제공.
자동 티켓 발매기나 인터넷 및 전화예약 시스템 활용.
비행기 정시 도착.
일시적 비행요금 인상을 막기 위한 프로그램 활용.
지정석 없이 고객들이 먼저 오는 순서대로 좌석이 배정되는 프로그램 사용.
1. America West의 운영전략

참고 자료

없음