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SOUTHWESTContentsAbout SWACase studySuccess strategyOutcome“언제라도 당신이 원할 때, 자동차 여행비용으로 비행기 속도 여행을 즐겨라”“우리는 사람들에게 이렇게 하겠다라고 말하고서 반드시 그렇게 실천하기 때문에 신용이 있습니다”“우리는 고객서비스를 잘하는 항공사로 만족하지 않습니다.우리는 위대한 고객서비스 기관인데 하는 일이 항공업일 뿐입니다.”About SWACase studySuccess strategyOutcomeMissionThe mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.January 1988LogoAbout SWACase studySuccess strategyOutcome1971. SWA설립1973. 흑자경영체재로 전환1974. 승객 1백만 명 달성 노선증설1976. 승객 150만 명 달성뉴욕증권 거래소에 주식상장1979. 10개 도시 티켓발매기 도입1993. 미 동부해안지역 운항확대1996. 5년 연속Triple Crown Best2000. 인터넷 예매 시스템SWABIZ 도입70년대1980. 자가소유 형태 22번째 보잉 737 항공기 도입1982. Herb Kelleher CEO 취임

목차

About SWA

Success strategy

Case study

Outcome

본문내용

“언제라도 당신이 원할 때, 자동차 여행비용으로
비행기 속도 여행을 즐겨라”
“우리는 사람들에게 이렇게 하겠다라고 말하고서 반드시 그렇게 실천하기 때문에 신용이 있습니다”
“우리는 고객서비스를 잘하는 항공사로 만족하지 않습니다.우리는 위대한 고객서비스 기관인데 하는 일이
항공업일 뿐입니다.”
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome

Mission
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
January 1988

Logo
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome


1971. SWA설립
1973. 흑자경영체재로 전환
1974. 승객 1백만 명 달성
노선증설
1976. 승객 150만 명 달성
뉴욕증권 거래소에
주식상장
1979. 10개 도시 티켓발매기
도입

참고 자료

없음