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소개글

The Loyalty Wars of HiltonFebruary 2, 1999“호텔산업의 비용증가”Stardwood호텔과 Resorts Worlwide사는 내일 자사 호텔에 더 많은 고객들을 유인할 만한 공격적인 고객보상프로그램을 발표할 예정이다. 이들은 5000만$ 규모의 광고캠페인을 벌이면서 주력호텔들이 경쟁을 벌이고 있는 보상프로그램 시장에서의 입지를 늘리고있다.Diskin’s DilemmaJeff DiskinHead of Hilton HHonors보상프로그램의 기원마일리지Other Industry*보상프로그램의 시초는 쿠폰(교환권)이었다. 미국에서는 한때 의회의 조사가 실시될 만큼 열광적이었으나 곧 인기가 식는다. 현대의 보상프로그램 형태는 항공사들로부터 생겨났다. 쿠폰대신 전산시스템을 이용했는데 이것으로 고객에 대한 관리도 가능해졌다. 항공사에서 시작한 이 제도는 이제는 자동차, 백화점, 호텔산업에 이르기까지 아주 일상적인 것이 되었다.마일리지라는 단어의 유래가 항공사에서 시작했기 때문임.호텔산업 Price Segment

목차

1. 힐튼의 손익계산서
2. 비절대적인 로열티 점유율
3. 더블디핑 등 HHW만의 강점
4. 과거 UAL의 출혈경쟁 사태

본문내용

Rationales

Hilton HHonrs
Program

Conjoint Analysis
제품 또는 서비스가 가지고 있는 속성 하나하나에 고객이 부여하는 가치를 추정함으로써 소비자가 어떤 선택을 할 것인지 유추하는 분석기법
룸업그레이드, 항공사 마일리지 제공에 대한 선호도가 가장 높게 파악됨.
보상구조의 단순화 및 소멸되지 않는 포인트에 대한 요구또한 발견되어 1999년 이를 반영하여 조항개정실시.
그럼에도 불구하고 절반 이상의 힐튼 고객들이 연마다 경쟁사의 호텔도 이용하는 것으로 파악됨.

참고 자료

없음