인터널 마케팅과 관계마케팅

목차

*Internal marketing
서론
본론
1. 인터널 마케팅이란 무엇인가
2. 인터널 마케팅의 목적
3. 인터널 마케팅의 모델
4. 인터널 마케팅 전략
5. 사회적 프로세스
결론

*Relationship marketing
서론
본론
결론

본문내용

1. 인터널 마케팅이란 무엇인가
Internal marketing은 내부 지향적(기업내부, 조직내)인 마케팅 활동이다. 마케팅의 중심적 개념인 소비자지향이란 실제로 외부고객지향이었다. 이제 반하여 내무마케팅에서 말하는 소비자지향은 내부고객지향이며 마케팅조사 및 전략은 내부의 고객을 대상으로 하고 있고 그들 내부고객을 동기부여하기 위하여 계획·실시되어진다. 서비스기업의 C·P(contact person:현장종업원)는 표적시장으로서 외부고객시장보다 우선적으로 전략을 실시하지 않으면 안되는 시장이다. 즉 고객에 영향을 끼치는 C·P의 욕구를 만족시킴으로써 관광기업은 외부고객의 욕구를 만족시키는 기업능력의 향상을 꾀할 수있다. 내부마케팅을 정의하면 내부고객인 CP에게 내부제품으로서의 직무(job)을 제공하고 그 내부제품을 내부고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것이다. 내부마케팅에는 경영자와 CP사이에 또는 CP상호간에 원활한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 서비스기업의 의사전달과정에서 CP의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조된다. 확장된 개념으로 톰슨이 주장한 것을 살펴보면 조직문화라는 상황속에서 인사문제와 조직문제 명확히 함. 전자는 니즈를 가진 내부 "대상"고객으로 간주되며 조직내에서 관계를 극대화시키는 것과 관계 후자는 관행, 계획, 조직 구조, 버전, 사명, 가치 등이 포함되며 자원을 극대화하는 것과 관계한다.

참고 자료

없음