객실 실무론

소개글

객실 실무의 서비스 소개및
특이사항

목차

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본문내용

1. G. R. O(Guest Relations Officer)

1)역할
G. R. O는 고객의 환대를 담당하는 호텔의 주인(Hostess)역할을 한다. 이는 대부분의 G. R. O 직원은 여자로 구성되어 있기 때문이다. VIP고객을 위한 특별하고 세심한 서비스를 제공하고 객실 및 호텔안 모든 업장에서 발생하는 불편사항의 처리와 보고를 담당한다. 또한 호텔내외의 고객들의 각종 요구사항을 접수 및 처리하여 이에 필요한 정보를 관리하며 타부서 및 외부의 기관들과 효율적인 업무협조를 할 수 있도록 네트워크를 구축한다. 더불어 Duty Manager를 보좌하여 응급사항에 대해 대처하며 로비의 상태를 최상으로 유지하도록 노력해야 한다.

2) 업무내용

① 고객영접 및 영송
현관에 들어오는 모든 고객에게 주의와 관심을 가지고 살피며 로비가 혼잡하고 대기라인이 길어질 경우 G.R.O Desk로 안내해서 체크인 및 체크아웃을 보좌하며 투숙하는 등 불편했던 점이나 호텔에 바라는점을 접수한다.

② VIP 고객의 영접 및 영송
체크아웃을 할 때에는 미리 차량을 수배하고 계산서를 미리 작성하여 객실 및 E.F.L에서 바로 체크아웃이 되도록 하여야 하며, 고객의 체크아웃한 2~3일후 전화를 걸어 감사의 말을 전한다.

③ 로비관리
로비의 비품이나 시설물, 청결상태를 체크하고 이상이 있을 경우 해당 부서에 연락해 조치를 취한다.

참고 자료

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