관광서비스론 롯데리아 불편사례

소개글

롯데리아의 불평사례
실 직원 이었을때 의 고객 불편사례 실 사례
외식사업 프랜차이즈 패스트푸드 국내 1위 롯데리아

목차

1. 서론.
2. 롯데리아 소개.
3. 불평 불만사례.
4. 입사 지원요건.
5. 마치며.

본문내용

1. 서론.
- 수많은 사업체들이 생겨났다가 없어지고 있는 요즘 외식업 창업은 꾸준히 유지하기만도 벅찰 만큼 실패율도 많고 경쟁률도 상당하다. 한순간 반짝이는 아이템은 반짝 창업이 되기 일쑤다. 한때 조개구이전문점, 찜닭전문점, 불닭등이 반짝 창업으로 1000여개 이상 생겨났다가 한순간에 없어졌지만 아직도 꾸준히 생겨나고 있다.
고객에게 맞추는 것이야말로 오래도록 장수할 수 있는 비결이다. 변화하고 각자의 개성이 또렷해지고 있는 소비자들에게 맞추기 위해선 회사들도 변해야 살아남을 수 있다. 그런 의미에서 롯데리아는 참으로 본받을만한 프랜차이즈 업계의 선두주자라 할 수 있을 것이다.
하여 이번 과제를 통해 롯데리아가 어떤 고객서비스를 통해 맥도날드도 넘어서지 못하는 대한민국 부동의 1위 업체가 될 수 있었는지 알아보도록 하겠다.

참고 자료

롯데리아 공식 홈페이지 (www.lotteria.com)
네이버 지식 검색 및 블로그 (www.naver.com)