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서비스 마케팅의 진화1단계: 걸음마단계 1980년대 이전서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의 2단계: 직립보행단계 1980년과 1986년 사이서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)3단계: 질주단계 1986년부터 현재까지 특정 서비스 조직체의 특수한 마케팅 문제들서비스 마케팅은 다음과 같은 세 가지 단계를 거쳐 진화해 왔다고 주장하고 있습니다. 첫 번째 단계는 1980년대 이전에 걸음마단계입니다. 이 단계에서는 서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의가 연구의 주류를 이루었습니다. 서비스 부문의 특정문제를 다루는 기존의 마케팅 연구와는 다른 별도의 연구가 필요한 가에 대한 질문이 제기된 시기입니다.두 번째 단계는 1980년과 1986년 사이에 직립보행단계입니다. 이 단계에서는 서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌의 수가 증가하였습니다. 이 시기에 자이스말은 서비스 품질에 관한 갭모델을 개발하였고 붐스와 비트너는 서비스의 특징을 고려하여 확장된 마케팅믹스를 개발하였습니다.마지막 단계는 1986년부터 현재까지의 질주단계입니다. 이 단계에서는 특정 서비스 조직체의 특수한 마케팅 문제들이 집중적으로 연구되었습니다.

목차

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Table of Contents

서비스 마케팅의 진화
서비스 마케팅과 제품 마케팅
서비스의 분류
고객, 조직, 종업원의 삼각구조

2
서비스 마케팅의 진화
1단계: 걸음마단계 ? 1980년대 이전
서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의
2단계: 직립보행단계 ? 1980년과 1986년 사이
서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)
3단계: 질주단계 ? 1986년부터 현재까지
특정 서비스 조직체의 특수한 마케팅 문제들

3
서비스 마케팅과 제품 마케팅
마케팅 전략 추구방향

참고 자료

없음