효과적인 질문의 기술 - 정경진의 소화제

소개글

커뮤니케이션을 원활히 하는 동시에 상대를 키울 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 질문을 잘 하는 것입니다. 좋은 답을 얻기 위한 효과적인 질문의 기술을 설명하고, 그 질문의 기술을 활용한 구체적 예시를 직장에서의 상황을 설정하여 2가지 이상 들어보시오. - A4지 1매이상 작성해 주세요 -

목차

1. 성공적인 커뮤니케이션 방법
2. 효과적인 질문의 기술
가. 신뢰의 질문
나. 입장을 바꾼 질문
다. 긍정형 미래 질문
3. 직장생활에서의 사례
가. 프레젠테이션에서 잘 못한 직원과의 대화
나. 일이 더딘 직원과의 대화
4. 소통의 커뮤니케이션

본문내용

성공적인 커뮤니케이션 방법을 설명하기 전에 잘못된 커뮤니케이션 습관을 알아보면 첫째, 상대를 나무라는 질책성 질문 둘째, 공감하는 듯 하면서 은근히 상대를 소심하게 만드는 습관이 있습니다. 따라서 성공적인 커뮤니케이션은 상대의 마음을 열기 위한 공감이라는 쿠션과 함께 좋은 질문을 해야 합니다.

1. 효과적인 질문의 기술
가. 신뢰의 질문
- 상대의 의욕을 높이고 일의 성과를 내게하려면 믿어줘야 합니다. 따라서 과거의 잘못함를 지적하기보다는 미래의 전략적 실행방법에 집중해서 질문하는 신뢰의 질문이 있습니다.
나. 입장을 바꾼 질문
- 소크라테스의 철학이나 아인슈타인의 상대성 이론 등을 만들 수 있었던 것은 늘 흥미와 관심을 함께 나누는 멘토나 코치 또는, 제자가 있었기 때문입니다. 따라서 좀 더 소통을 위한 질문이 상대방의 입장에서 하는 질문이 있습니다.
다. 긍정형 미래 질문
- 질문을 할 때 ‘왜’라는 단어는 대개 꾸중이나 혼낼 때, 비난할 때 많이 쓰입니다. 이런 질문을 들을 경우 듣는 사람은 다음과 같이 생각합니다. 첫째, 듣고 흘려버린다. 둘째, 무시한다. 셋째, 변명한다. 마지막으로 의기소침해진다. 그래서 비난받는 느낌이 들지 않도록 ‘왜’를 ‘어떻게’나 ‘무엇을’이라고 바꿔서 하는 질문이 있습니다.

참고 자료

없음