효과적인 질문 기술 - 정경진의 소화제

소개글

커뮤니케이션을 원활히 하는 동시에 상대를 키울 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 질문을 잘 하는 것입니다. 좋은 답을 얻기 위한 효과적인 질문의 기술을 설명하고, 그 질문의 기술을 활용한 구체적 예시를 직장에서의 상황을 설정하여 2가지 이상 들어보시오. - A4지 1매이상 작성해 주세요 -

목차

커뮤니케이션을 원활히 하는 동시에 상대를 키울 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 질문을 잘 하는 것입니다. 좋은 답을 얻기 위한 효과적인 질문의 기술을 설명하고, 그 질문의 기술을 활용한 구체적 예시를 직장에서의 상황을 설정하여 2가지 이상 들어보시오. - A4지 1매이상 작성해 주세요 -
Ⅰ. 서론
Ⅲ. 본론
1. ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸고, 긍정현 미래 질문을 하자.
2. 직장생활에서의 사례
가. 항상 지각하는 직원
나. 업무처리가 미숙한 직원
Ⅲ. 결론

본문내용

효과적인 질문법에 앞서 잘못된 질문법을 살펴보면 첫째, 상대를 나무라는 질책성 질문, 둘째, 공감하는 듯 하면서 은근히 상대를 소심하게 만드는 습관성 대화법, 셋째, 평가나 판단 없는 객관적인 질문 등이 있다. 다음으로 성공적인 커뮤니케이션을 효과적인 질문법을 살펴보자
1. ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸고, 긍정현 미래 질문을 하자.
질문을 할 때 ‘왜’라는 단어는 대개 꾸중이나 혼낼 때, 비난할 때 많이 쓰인다. 예컨대 “왜 늦었니?”, “왜 그것밖에 안 되는 거죠?”, “왜 대답 안 하니?”등이 있다. 따라서 ‘왜’보다 ‘어떻게’나 ‘무엇’으로 바꿔서 질문을 하게 되면 상대방을 나무라지 않고 질문을 할 수 있다.
2. 직장생활에서의 사례
가. 항상 지각하는 직원
일주일에 2~3번 지각하는 직원에게 팀장은 “OOO씨 왜 지각을 하니?”라고 말하는 것 보다 “OOO씨 집에 무슨 일 있어?”로 고쳐서 말하게 되면 듣는 사람에게도 걱정과 더불어 늦게 온다는 말을 유화적으로 표현할 수 있다.
나. 업무처리가 미숙한 직원
타 직원에 비하여 업무처리 능력이 미숙한 직원에게 차장은 “ OOO씨 왜 그렇게 밖에 못하니?”라고 말하는 것 보다, “어떻게 XXX씨는 저렇게 잘 할까?”라고 말하게 되면 OOO씨에 대한 의사전달 뿐아니라, XXX씨를 칭찬함으로서 시너지 효과를 낼 수 있는 질문법이다.

참고 자료

없음