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소개글

1. 서비스 마케팅일상생활에서 쓰이는 서비스의 예]파리바게트 쿠폰은 ‘서비스’로 드립니다- 제품 구입시 무상으로 제공되는 것2. 오늘 하루 사랑하는 그녀에게 ‘풀 서비스’를- 상대방에 대한 봉사3. 본 제품의 구매고객께는 2년 간 서비스를 보장합니다.- 수리하는 것에 대해 일정기간 동안 보장4. Hilton 호텔 직원의 서비스는 품질이 높다.- 고객을 대하는 서비스 제공자의 태도 및 자세대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것중심적인 닌 것.1. 서비스 마케팅현대의 서비스- 현대기업의 공급과잉 + 소비자의 패턴 변화, 욕구의 다양화 = 제품 판매와 같은 필수 불가결한 요소서비스란 ? : 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동현대에서는 과거의 서비스와 달리!서비스 지향성을 가진 기업이 미래에 쟁우위 확보 가능* 서비스 지향성(Service Orientation) : 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해

목차

서비스 마케팅
서비스 산업의 특성
진출국 호주의 분석
7P에 따른 전략
결론

본문내용

1. 서비스 마케팅

일상생활에서 쓰이는 서비스의 예]
파리바게트 쿠폰은 ‘서비스’로 드립니다
- 제품 구입시 무상으로 제공되는 것
2. 오늘 하루 사랑하는 그녀에게 ‘풀 서비스’를
- 상대방에 대한 봉사
3. 본 제품의 구매고객께는 2년 간 서비스를 보장합니다.
- 판매된 제품을 유지 및 수리하는 것에 대해 일정기간 동안 보장
4. Hilton 호텔 직원의 서비스는 품질이 높다.
- 고객을 대하는 서비스 제공자의 태도 및 자세

대가를 지불하지 않아도
주어지는 부수적인 것
중심적인 가치가 아닌 것.

1. 서비스 마케팅
현대의 서비스

- 현대기업의 공급과잉 + 소비자의 패턴 변화, 욕구의 다양화
= 제품 판매와 같은 필수 불가결한 요소
서비스란 ? : 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를
해결해주는 일련의 활동
현대에서는 과거의 서비스와 달리!
서비스 지향성을 가진 기업이 미래에 경쟁우위 확보 가능
* 서비스 지향성(Service Orientation) : 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해

참고 자료

없음