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소개글

CRM이란CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. C R M고객을적극적으로관리/유도고객의 가치를극대화 시킬 수있는 전략으로마케팅실시하라스 마케팅 성공요소 분석*하라스 마케팅 성공요소 분석CRM 의 필요성그 동안 대부분의 기업 마케팅은 기존고객보다는 신규고객 유치에 초점이 맞춰져 있어 기존 고객 요구 파악 시스템조차 없었고 그들을 이용한 부가가치 창출은 거의 불가능 했음.BUT → CRM을 도입하여 고객을 자산으로 보고 평생고객화를 통한 고객가치의 극대화를 추구함.

목차

서 론
하라스 소개

본 론
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 이란?
CRM 의 필요성
CRM 도입전의 하라스
하라스의 CRM(Total Reward) 도입 이후
하라스의 CRM 집중분석
하라스의 성공비결
하라스가 추진해온 Project의 교훈

결 론

본문내용

하라스 마케팅 성공요소 분석

data 분석을 통해 얻은 인구학적 분류에 맞춰 각 집단에 따라 마케팅 전략이 수립되어 있으며, 가장 많은 수익을 창출할 것 같은 집단에게는 다시 도박을 할 시기에 맞춰 카지노나 호텔에서 사용할 수 있는 선물이 담긴 판촉물이 발송된다.


단골 고객이 호텔 예약하면 컴퓨터 화면에 고객정보가 뜨고 판촉물이 발송되었음이 확인 된 후 이들을 위한 특별 서비스가 제공된다.
EX) 공항까지의 마중, 호텔 룸의 업그레이드, 이벤트 참여 티켓, 주말 호텔 무료 이용권 등

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하라스의 성공비결
하라스 마케팅 성공요소 분석
각 지점의 사이트 통합을 통한 정보 공유
기업 문화의 재정립
하라스의 CRM 성공
독립적으로 운영되던 지점과 사이트를 WINet에서 통합하여 서로의 정보를 공유함으로써 고객들이 25개의 어느 지점에 가든 똑같이 대우를 받을 수 있도록 하였다
모든 사원들이 자신이 일하는 카지노에만 초점을 맞추는
근시안적 관점에서 벗어나
고객에 초점을 맞추어 25개
사업장을 조망할 수 있도록
하는 기업 문화를 새로이 정착하였다.
하라스는 성공한 CRM을 보다 발전시키기 위해 Sapient사와 파트너쉽을 맺고 보다 혁신적인 그리고 회사의 성장과 발전을 위해 고객 충성심 프로그램을 추진하기로 했다.

하라스 마케팅 성공요소 분석

하라스가 추진해온 Project의 교훈
프로젝트 성공을 사업변경 관리에 초점을 맞춤
하라스는 사업의 초점을 자산 관리에서 고객의 시각으로 두었다. 이는 단순히 기술적인 시스템 뿐아니라 비즈니스 프로세스 변화를 요구한 것이다. 경영진은 이러한 변화를 두려워하지 않고 적극 지원했다.
시스템 구축을 위한 부서별 협력 강화
하라스는 성공적인 CRM을 구축하기 위해 부서를 막론 하고 전직원이 Data Warehouse 같은 시스템 프로젝트에 적극 참여했고, 신 시스템의 새로운 사용자들이 이 시스템을 효과적으로 사용할 수 있도록 하기 위해 교육프로그램을 개발하여 훈련시켰다.
시스템 구축 회사와의 밀접한 관계유지
하라스는 Data Warehousing과 같은 IT기술에 능숙하지 못했고 운영과 관련하여 NCR사와 계약을 맺어 협업을 실시하였다. 여기서 하라스는 자사의 직원을 증가시키기 보다는 NCR사의 직원 늘려 단순히 아웃소싱의 개념이 아닌 매우 밀착된 협업관계를 유지함으로써 성공적인 CRM도입 및 운영을 하였다.
과감한 확장

참고 자료

없음