QFD(품질기능전개) 를 이용하여 산업, 경영 분야의 문제를 개선한 사례조사

소개글

QFD를 이용한 사례 3가지를 조사하였습니다.

‘QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정 및 개선에 관한 연구’
(2004 12. 14 충남대학교 정상철, 유해림, 김명숙)

‘고객지향적 제품개발을 위한 굴삭기 프론트 초기설계 시스템 개발에 관한 연구’
(2005. 12. 연세대 기계공학과 전기현)

`1975 도요타 자동차의 사례`

를 바탕으로 자료 작성.

목차

없음

본문내용

품질기능전개(Quality Function Deployment) 는 고객의 요구 사항을 제품 설계시에 반영해야 한다는 중요성을 모든 기업인들이 인식하기 시작하면서, 고객의 요구의 실현 도구로 사용되기 시작하였다. QFD 기법 이전의 품질 기법은 내부적으로 불량을 줄이는 것이 중심인데 비해, QFD는 고객이 원하는 제품을 만드는 것이 중점이다. QFD의 원리는 요구 사항을 기술 사항으로 구현하는 것이다. 고객 만족도 조사를 통해 품질을 평가받고 고객의 욕구 불만족 요인을 추출하여 품질과 디자인을 개선하는 일은 어렵고 힘들 일이다. QFD는 이를 위해 등장한 기법이다. 이러한 QFD를 구체적으로 구현하기 위한 도구로 품질집(House of Quality)를 사용한다. 이 보고서는 QFD를 이용한 굴삭기 프론트 초기설계 시스템 개발, 고령자용 보행 보조차의 디자인 개선, QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 측정 및 개선에 대한 연구에 대하여 그 사례를 조사하였다.

1. QFD방법을 적용하여 문제를 해결한 경영분야 사례. 논문자료.

‘QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정 및 개선에 관한 연구’
(2004 12. 14 충남대학교 정상철, 유해림, 김명숙)

이 논문에서는 QFD를 인터넷 쇼핑몰의 고객 서비스 향상을 위해 적용한다. 인터넷 쇼핑몰이 성숙기 단계에 접어들면서 소비자는 다양한 제품정보를 접할 수 있게 되었고 자신의 욕구에 맞는 상품을 능동적으로 구매 할 수 있게 되었다.

참고 자료

‘QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정 및 개선에 관한 연구’
(2004 12. 14 충남대학교 정상철, 유해림, 김명숙)
‘고객지향적 제품개발을 위한 굴삭기 프론트 초기설계 시스템 개발에 관한 연구’
(2005. 12. 연세대 기계공학과 전기현)
품질기능전개의 이론과 실무 (상조사 2004)
http://sunzer09.egloos.com/3884814
http://systemclub.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=ko10&wr_id=11&page=2
http://blog.daum.net/ilovedominic/3982235
http://hshklee.blog.me/70072632241