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소개글

Content About DellDell’s rules of survival.- Craze in Customer- Zero Inventory !- Shorten the distribution channel !- The best is who can do best ! - Outsourcing- Just Do Mass-customization !What can we learn from Dell ?1. About Dell2. Craze in Customer3. Zero Inventory4. Shorten the D-Ch5. Outsourcing6. Masscustomization7. Learning from DellDell 사의 성공전략무조건 고객에 미쳐라!재고를 없애라!유통경로를 가능한 줄여라!내가 해서 망하지 말고 잘하는 이에게 맡겨라대량맞춤 생산을 해라!The Dell Direct Model이란?철저한 주문제작 생산방식공급사와의 파트너쉽불필요한 유통절차의 제거맞춤식 + 표준화 제품(Mass-Customization)1. About Dell 세계 1위 컴퓨터 시스템 공급업체Fortune 500대 기업의 90%가 고객Build-To-Order(선주문 후생산)

목차

• About Dell

Dell’s ㅁrules of survival.
- Craze in Customer
- Zero Inventory !
- Shorten the distribution channel !
- The best is who can do best ! - Outsourcing
- Just Do Mass-customization !

What can we learn from Dell ?

본문내용

무조건 고객에 미쳐라 ! : 고객중심 경영
- 모든 전략의 중심 = 고객만족
- 매주 30만통의 전화와 직접대면을 통한 고객 직접 접촉
- 고객경험(Customer Experience)의 체계적 측정을
바탕으로 한 직원 보상 시스템
: 현재 직원들의 보너스 중 1/3은 고객경험의 보상
- 20분기 연속 데스크탑 PC 분야 고객만족도 1위
- 17분기 연속 노트북 PC 분야 고객만족도 1위
- 서버부문 19분기중 18분기 최고 고객만족도
- 구매 대기업 고객중 93%는 충성고객
고객이 원하는 것을
최대한 잘 제공하고
만족시켜라!


3. Dell’s rules ? 2nd Strategy : Zero Inventory
재고를 없애도록 노력하라!
불필요한 재고의 원인
- 신뢰할 수 없는 수요예측
- 형편없는 커뮤니케이션
- 잘 알 수 없는 재고와 발송상황
- 믿을 수 없는 Up-stream 공급자의 배달
불필요한 재고처리 방법
제품생산과 배송에 관한 정확한 물리적 정보 획득 : 정보네트워크
제품 복잡성의 간소화 : 대량맞춤
표준부품 : 대량맞춤
재고통합 : SCM 관리(공급자와의 협력과 ups 제휴 등)
신뢰할 수 있는 파트너와의 협력 : 전략적 장기제휴
주문에 따른 생산 : 인터넷을 통한 실시간 주문서비스

참고 자료

『 밸류넷 』, 데이빗 보벳•조셉 마서•커크 크래머, 2000