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소개글

마케팅 정보의 관리적절한 정보적절한 형태적절한 시기효과적인 마케팅정보시스템마케팅정보시스템(MIS)마케팅 정보의 개발목적전략적 의사결정을 개선경쟁사 활동을 추적기회와 위협에 조기 경보정보 공개연간보고서사업간행물보도자료광고, 웹페이지수집방법회사 내부 사람에게서 수집경쟁회사 관찰, 이에 관한 공개적인 정보 수집경쟁사가 법적으로 처분한 자산을 뒤지기도 함문제점마케팅 인텔리전스의 이용증가는윤리적인 문제를 야기 문제와 조사목적의 정의탐색적 조사기술적 조사인과관계적 조사문제를 정의하고 가설 을 세우는 데 도움이 되는 기초자료 수집제품의 시장가능성,

목차

없음

본문내용

조사계획의 실행
조사자는 수립한 계획을 실행에 옮겨야 함
이 과정은 정보수집·처리 · 분석 포함
결과의 해석과 보고서 작성
조사자 결과 해석 → 관리자에게 결과 보고
(※해석이 조사자에게만 맡겨져선 안됨)
조사자&관리자, 서로 협조하여 해석
(조사과정과 그에 따른 의사결정의 책임 공유)

마케팅 정보의 분석
기업 내부데이터베이스에서 마케팅 인텔리전스,시장조사를 통한 정보 수집
수집된 정보는 추가적인 분석을 요구
마케터가 더 좋은 의사결정을 내리는데 도움을 주는첨단의 통계분석 혹은 분석모형의 적용을 포함

고객관계관리(CRM)
고객과의 가능한 모든 접점에서 정보수집
개별고객의 상세한 정보관리, 접점관리→고객의 충성도 극대화
CRM분석가는 데이터저장고(data warehouse)개발,데이터 마이닝 기법(data mining techniques) 사용

CRM 이용 효과
고객 서비스 수준을 높임
더 기밀한 고객관계를 개발
부가가치가 높은 고객을 분류 -> 효율적 겨냥
회사의 제품을 교차판매(cross-sell)
특정고객의 요구 사항에 맞춘 제안 개발ex) 하라스 엔터테인먼트
조사된 회사의 90%이상은 가치증가,매력적 투자수익률 기록

하라스 엔터테인먼트
세계적인 카지노 호텔 체인 그룹
시저스 엔터테인먼트 인수 후,미국과 각국 43개 영업장에서 71억 달러 수익 창출
우수한 고객관계관리(CRM)로 큰 성공을 거둠
하라스의 CRM 전략 핵심 -> 토털리워드 프로그램

참고 자료

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