[관광경영] 관광 서비스 산업의 성공사례

소개글

에버랜드 홈피와 여러 신문자료 검색을 통해서 스스로 작성한것 입니다^^; 도움됐으면 좋겠네여~

목차

I. 서론

II. 본론 -1
1. 에버랜드 소개
2. 에버랜드 B1
3. 아카데미 운영
1) 서비스 아카데미 운영
2) 환경 아카데미 운영
4. (에버랜드 중) 사파리월드

III. 본론 - 2
1. 경영 전략 ①
- 직원 만족
- 고객만족
- 고객만족 경영을 위한 실천 전략
2. 경영전략 ②
- 테마파크디자인
① Interview 전략기획팀
② Interview 디자인실
3. 보안점
1) 루트 개발
2) 대기 Entertainment 개발
4. 에버랜드와 지역사회 기여

IV. 결론

본문내용

고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손님이 왕이다라는 구시대의 사고를 요구하지 않는다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 「한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상」,「KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위」,「미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정」등의 결과로 나타나고 있다.
1) 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다
▶ 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 정책!
;에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자
① 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원
② 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표
③ 직원 개개인의 의사나 적성을 존중하여 업종 및 업무 특성을 감안한 탄력적인 인사제도.

참고 자료

없음