2012_서비스사이언스_리뷰 수정본

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서비스경영론 서비스사이언스 읽고 난 북리뷰입니다^^

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서비스경영론

<서비스 사이언스: Book review>


서비스 사이언스는 서비스에 관한 모든 학문이며 서비스 산업에 관련한 지식을 종합하려는 목적에서 탄생한 학문이다. 즉 서비스 혁신을 위해 과학을 적용하는 학문을 통칭하는 이름이라고 정의할 수 있다. 이는 또한 사람, 기술, 내⦁외부 시스템을 연결하는 가치제안, 공유정보 등으로 함께 가치를 창출하는 서비스 시스템에 대한 학문이기도 하다. 제조업과는 본질적으로 다른 특징을 갖는 이 서비스 시스템은, 서비스 공급자와 수요자가 함께 서비스 시스템을 만들고 제공하는 것이 바로 그 특징이라 할 수 있다. 그리고 이와 관련된 서비스 기초이론 연구가 많이 존재하고 소개하는데, 그 중에서도 가장 인상 깊었던 내용은 서비스 가격 결정 부분이다. 지금까지는 상품의 가격은 시장에서 수요와 공급이 만나는 접점에서 결정된다고만 알고 있었다. 하지만 앞으로 다가올 가까운 미래에는 고객 가치에 맞게 가격을 책정하는 가치기반의 가격책정 방법과 고객 개개인별로 느끼는 가치에 따라 각각의 가격을 책정하는 차별화 가격책정 방법이 가격을 결정할 것이라는 부분에서 신선한 충격을 받았다.

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