[독후감] 스타벅스 소감문

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'스타벅스, 커피한잔에 담긴 성공신화'를 보고
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요즘 많은 음료사업이나 음식사업은 그 성공 여부를 따지게 될 때 그 맛의 창조성이나 사람들의 기호여부를 따지게 된다. 하지만 이 스타벅스의 성공요인은 그런 고정관념적인 요인들이 아니었다. 생각하기에 스타벅스의 성공요인은 3가지로 나눌 수 있다고 본다.
첫째, 직원들의 서비스 정신이다. 커피시장에서 중요한 것은 물론 커피의 맛이다 하지만 그 커피를 소비하는 사람들에게 가장 자주 맞닥들이는 사람은 바로 직원이다. 그런 점을 간파하고 스타벅스는 직원들에 대한 복지 등을 강화하게 된다. 그 예가 직원에 대한 스톡옵션이고 또한 의료혜택 등이다. 이런 많은 복지 정책적 이익을 보는 직원들은 당연히 자신들의 기업에 대해서 대단한 자부심을 느낄 것이고 또한 자신이 수행하고 있는 기업에 대한 주인정신으로 좋은 서비스를 제공할 수 있는 것이다. 며칠 전 스타벅스를 방문한 적이 있었다. 그 직원들은 우리가 들어가자마자 정말 밝은 얼굴로 반겨주었고, 우리가 원하지 않았음에도 불구하고 많은 자신들의 메뉴들을 상세히 설명해 주었다. 또한 싸게 커피를 구입할 수 있는 방법도 가르쳐 주는 등 소비자의 입장에서 서비스를 해주었다. 이런 점이 스타벅스의 첫 번째 성공요인인 서비스 정신이 아닐까.

참고 자료

http://my.netian.com/~kimss58/book(other)/스타벅스, 커피 한잔의 신화.hwp