고객만족을 위해 기업이 해야할 일과 개인이 해야할 일

소개글

고객만족을위해 기업이 해야할일과 개인이 해야 할 일
A받은 자료^^

목차

없음

본문내용

고객만족측정설계와 계량화
고객이 만족하는 것은 다양하다. 그 만큼 노력과 시장조사도 철저하게 요구되는데 고객의 접점인 소비자와 직접적인 면담이나 앞서 말한 듯 인터넷 설문조사 등을 통해 설계 할 수 있는데 그것을 선출하여 필요한 것을 다듬고 만들어내는 것을 계량화 하는 것 이라고 할 수 있다.
불평고객
불평고객은 기업에서는 기회이다. 고객이 불평을 토로했을 때 보다 좋은 서비스로 만족을 준다면 그 고객은 충성고객으로 변할 것이다. 하지만 반대로 불평을 늘어놓거나 쌀쌀맞게 대하면 그 것은 한순간 기업붕괴의 시초가 될 것이다. 한 사례가 있다며 일본의 한 백화점에서 문을 닫고 오픈준비를 11년 뒤에 한다고 공표하고 전단지를 나누어주면서 11년 뒤에 이 전단지를 가지고 오시면 사은품으로 교환해주겠다고 했다. 그리고 11년이 지나고 그 백화점은 오픈을 했고 많은 수의 시민들이 그 전단지를 가지고 사은품으로 시계를 받아갔다고 한다. 이렇듯 고객을 찾게 하는 서비스 마인드가 필요하고 불평고객을 충성고객으로 만들기 위한 노력을 위해 기업에서도 서비스 교육을 하는 이유가 이러한 이유 때문이다.

참고 자료

없음