삼성전자 VS LG전자(경영전략을 바라보는 4가지 관점)

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삼성전자 VS LG전자(경영전략을 바라보는 4가지 관점)자료입니다.

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고객이 직접 참여하는 프로슈머 마케팅

사례- 2005년에 처음 결성돼 ‘초콜릿폰’의 성공을 가져온 ‘싸이언 프로슈머’는 휴대폰 관여도와 창의력이 높은 얼리어답터(Early adopter)들로 구성되어 있으며, 제품기획, 디자인, 홍보, 고객이벤트 등 다양한 분야에 걸쳐 지금까지 활발하게 활동하고 있다.

제품,서비스 개선을 위한 커뮤니케이션

사례- AC(에어컨디셔닝) 사업본부
2009년 5월부터 주말마다 제품개발담당 연구원을 비롯한 전 사무직 직원을 대상으로 ‘신모델 에어컨 설치현장 체험활동’을 시행, 연구원과 설치기사가 한 조가 되어 고객을 방문한 후 현장에서 문제점을 찾아내고 고객의 생생한 의견도 청취하여 향후 에어컨 제품 개발 및 설치과정에 반영함으로써 고객대응 스피드를 높이기 위한 활동.
=> 설치기사의 친절성이 고객의 감성에 얼마나 민감하게 작용하는지를 직접 체험해보는 효과를 얻고 있다.

참고 자료

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