조직행동론 > 갈등과협상

소개글

Organizational Behavior Robbins, Stephen P. and Timothy A. Judge,
ch.14 conflict and negotiation ppt

목차

1. 갈등의 정의

2. 갈등에 대한 사상의 변천
- 전통적 관점
- 상호작용적 관점
- 관리된 갈등 관점

3. 갈등과정
1) 잠재적 대립 혹은 상충
2) 인지와 개인화
3) 의도
- 경쟁
- 협동
- 회피
- 수용
- 절충
4) 행동
5) 결과

4. 협상의 정의

5. 협상전략
- 분배적틍성
- 통합적특성

6. 협상과정
- 준비와 계획
- 기본 규칙의 결정
- 해명과 정당화
- 교섭과 문제해결
- 종료와 실행

7. 협상 효과성에서의 개인차
- 성격적틍성
- 감정과 기분
- 성별차이

8. 제3자협상
- 중재자
- 재결자
- 조정자
- 상담자

9. 협상에서의 문화적 차이점
- 갈등과 문화
- 협상에서의 문화차이

본문내용

1. 갈등의 정의
1. Definition of conflict
갈등이란?
한 사람이 그가 소중히 여기는 어떤 것에 대해 다른 사람이 부정적인 영향을 미쳤거나 미칠 것이라고 인식할 때 시작되는 과정.
인식의 문제



1. 갈등의 정의
2. Views of conflict
1930~40년대 시각
원만하지 못한 의사소통
구성원간의 개방성과
신뢰의 부족
경영자가 종업원의
요구와 멸망에 부응 하
지 못함

업무갈등:업무의 내용,
목표와 관련된 갈등
관계갈등:개인적인 관
계에 기초한 갈등
과정갈등:업무처리방법
에 의한 갈등

모든 갈등은 해롭고 피
해야 한다고 보는 믿음,
역기능적 결과물


전통적 관점
갈등은 그룹에게 긍정적인 요소일 뿐 아니라 그룹이 효과적으로 성과를 올리기 위해 꼭 필요한 것이라 믿음
기능적, 역기능적 갈등


상호작용적 관점

직무갈등이 관계갈등
으로 확대
갈등에 대비, 갈등 해
결 전략을 개발, 공개
토론을 촉진하는 것에
초점
갈등은 모든 조직에서 불가피 한 것으로 보고생산적인 갈등 해결방법 안에 초점

참고 자료

Robbins, Stephen P. and Timothy A. Judge, 2010. Organizational Behavior (14th ed.), Pearson: New Jersey.