SK텔레콤과 커뮤니케이션

소개글

조직행동론 과목과 관련하여 SK텔레콤이 고객과의 커뮤니케이션을 어떻게 이루어내고 있는지에 대한 리포트입니다.

목차

Ⅰ.커뮤니케이션의 개념
Ⅱ.커뮤니케이션의 장애
Ⅲ. 효과적인 커뮤니케이션 방법
Ⅳ. SK텔레콤의 커뮤니케이션 장애
Ⅴ. SK 텔레콤의 효율적인 커뮤니케이션 사례

본문내용

2. 내부 커뮤니케이션
Ⅰ.커뮤니케이션의 개념
5.담당부서
① 규칙적인 직원 설문조사를 통해 사원들의 정보현황과 커뮤니케이션 현황조사결과를
경영진과 직원들에게 전달
② 경영진과 간부사원들이 내부 커뮤니케이션과제를 실행하는데 조언
③ 문제발생시 직원들 지원 및 상담과 신입직원들의 초기 적응에 대한 지원
④ 내부 커뮤니케이션 전략의 최적화와 커뮤니케이션 구조 및 과정의 상시적 개선
⑤ 제품, 업계, 시장의 특별한 변화 사항과 경영진의 목표와 전략에 대한 직원들의 최적화
⑥ 기업의 매체 인프라의 개발과 유지, 그리고 일체의 문자적 내부 매체의 편찬과 편집
⑦ 문자적 내부 매체의 제작과 배포 그리고 대화 모임의 조직
⑧ 직원들과 간부들의 대화운영 교육과 텍스트 작성 교육

6.내부커뮤니케이션의
미디어
내부매체는 ‘정보매체’와 ‘대화매체’로 구분
정보 매체는 다시 지시매체신입직원 핸드북, 회사운영지침, 소식지, 광고게시문 등)와
조정매체(부서회의, 주간 계획회의, 간부회의 등)
대화매체는 접촉매체(불평신고함, 야유회, 회사견학일, 사내전시회, 비공개 모임 등)과
알림매체(직원잡지, 직원대화, 인트라넷, 언론반응, 사내TV 등)으로 설명
이 중 알림매체는 정보매체와 대화매체의 성격을 모두 포함

참고 자료

없음