시세이도 고객관리 시스템 입니다.

소개글

시세이도 고객관리 시스템 입니다.

목차

1. 고객센터 역할 Map

2. 고객센터의 업무와 시스템 요약

3. 고객센터 시스템 ‘Voices Net C’

4. Cosmetic Garden C 스페이스 와 기능

본문내용

시세이도 화장품을 실제적으로 사용해가면서 손질과 메이컵을 배우는 세미나
다양한 연령 대와 니즈에 대응한 코스
-고령자,장애인,자외선과 피부, 피부와 마음, 자체개발 프로그램
-신입사원,청년층,중년층,장년층,남성(청년,중장년층)
지사 개최 → 매년 4,500건(11만명)
고객과 시세이도의 정보교류기지
자유시공간과 카운셀링 서비스 계절에
맞춘 미용이벤트 개최 등 통하여 고객
에게 최신정보를 정기적으로 발신하여
얻게 된 고객정보를 사내에 적시에 피드백→ 고객을 끌어들여 상세하고 심도있는 정보를 획득

<중 략>

고객관점을 사내에 정착시키는 시스템
상품개발부문, 연구소, 지사 등의 사원에게 고객창구업무를 몇일 간 경험할 수 있도록 하여 고객이 무엇을 요구하고 있는지 자신은 무엇을 해야 하는가 라는 ‘느낌’의 장을 제공
또한, 데이터 베이스화 된 고객의 요구를 분석하는 노하우를 습득하게 하여 사내 고객정보 활용을 촉진함
개인정보의 취급을 하고 난 다음에 구체적인 유의 사항과 Rule 에 대해서 철저
「e-learning 」, 「책자 」, 「정보기기 」, 「집합연수(조회 시) 」을 편성하여 실시
임원, 사원, 파견사원 등 업무에 종사하는 전원을 대상으로 실시

참고 자료

없음