볼보 케이스스터디

소개글

볼보 케이스스터디 자료입니다.

목차

1. About Volvo

2. The goal of Volvo, action and results

3. Discussion Questions

4. Critical Thinking Questions

5. Conclusion

본문내용

먼저 볼보가 어떤 기업인지와 볼보의 목표, 그리고 목표를 달성하기 위해 어떠한 노력을 하였고, 결과는 어떠했는지 간단히 살펴보겠습니다.
그리고 디스커젼 과 크리티컬 띵킹 문제를 풀면서 이에 대해 조금 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
다들 아시다시피 볼보는 스웨덴의 자동차 제조업체이고, 수준 높은 안전기준으로 잘 알려져 있습니다.
안전을 최우선 가치로 두고 있고, 환경보호와 심플한 디자인, 장인정신의 품질을 가치로 두고 있습니다.
2009년 기준 약 2200억 스웨덴 프랑의 매출액을 보유하고 있습니다.
볼보가 지향하는 Goal은 판매 향상이고, 볼보는 이를 이루기 위해 무엇보다도 고객 서비스 개선을 우선시 하였으며,

<중 략>

1. 대리점간의 고객의 정보를 공유함으로써 적절한 시기에 적절한 서비스(ex 수리)가 가능!
예를 들어, 고객이 A지점에서 특정 제품을 구입하였지만, 제품 고장 후 B지점을 방문하여도 A지점과 같은 양질의 서비스를 받을 수 있음.
게다가, 고객들의 서비스(수리)를 받는 패턴을 공유함으로써, 고장이나 교환 시기를 예측하고 때가 되면 고객이 먼저 요구하기 전에 적절한 서비스를 제공해줌으로써 고객만족도를 높임.
같은 맹락으로 공급업체들간의 네트워크를 구축하고 정보를 공유함으로써 필요시되는 부품이나, 제품들을 신속하게 배송 할 수 있음.

2. 고객서비스에 대한 표준을 설정하고, 이를 대리점간에 공유하고 직원들에게 교육함으로써, 고객평가로부터 높은 점수를 받은 지점은
포상을 하고 낮은 점수를 받은 지점은 불이익을 줌으로써 서비스 질을 향상시킬 수 있다. 서비스 질의 향상은 고객만족으로 직결됨.

참고 자료

없음