[관광산업] 라스베가스의 대고객 서비스

소개글

카지노에 관한 리포트 입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 라스베가스에 대하여
2. 라스베가스의 대고객 서비스에 관하여...
3.하라스의 CRM(Customer Rela- tionship Management) 시스템
4.Lasvegas의 성공비결

Ⅲ결론

본문내용

라스베가스의 대고객 서비스에 관하여...

라스베가스가 현재처럼 많은 관광객 유치와 우리나라의 한해 관광수입의 4배에 가까운 수익을 벌어드리는 이유가 단지 카지노라는 겜블링적인 성격과 초기 자본금을 어마어마하게 들인 휘향찬란한 호텔들만은 아닌 것은 확실하다.
고객이란 한번 관광지를 방문하고 나서 만족하지 않으면 절대 다시 찾지 않는다.
평균 미국인들이 1년에 1∼2번 라스베가스를 찾게 하고 세계인들이 한번쯤은 가보고 싶은 곳으로 꼽는데는 그만한 이유가 있을 것이다.
그것은 라스베가스가 고객에게 무언가 특별한 서비스를 제공하고 있는 것이 분명하다고 나는 단언한다.
여기에서 라스베가스의 고객 서비스를 살펴보도록하자.

첫째,라스베가스는 자연적인 환경자체가 다른 일반적 관광지와는 차별화 되어 있다.
사람들은 관광을 할때 언제나 새롭고 특별하고 일탈적인 것을 꿈꾼다. 이런 심리를 볼 때 라스베가스가 가장 잘 충족된다고 할수 있다. 라스베가스가 가지고 있는 환경은 초기 사막이라는 것 외에는 볼것이 없는 것처럼 보였다.
하지만 라스베가스에 많은 사람들이 몰려들고 있는 지금 사막과 돌로 조각된듯한산들은 그야말로 보석과 같은 관광자원이 되어 버렸다.
라스베가스에서 남동쪽으로 300마일 떨어져 있는 그랜드 캐년은 바위에 세겨진 세월의 흔적을 눈으로 확인할수 있는 곳이다.

참고 자료

없음