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소개글

종류아보카도, 키위, 꿀, 석류, 오이, 아몬드, 쉐어버터, 당근, 포도, 바나나 등 총 10가지로 구성되어 있음1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유우리 조는 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 20대 한국·중국 대학생들로 이루어져있다. 모든 20대의 청춘이 그러하듯이 우리 조원들 또한 미용과 옷차림에 관심이 아주 많다. 특히 우리조의 여학생들은 피부미용을 위해서 가격이 저렴하고 구입이 편리한 로드샵의 저가 마스크팩을 많이 이용하곤 하였다. 프로젝트를 진행하기에 앞서, 우리는 어떤 마스크팩이 좋은지에 대해서 전문가 못지않은 심도있는 토론를 하였다. 그 결과 가격대비 효과가 뛰어나다고 입소문이 자자하게 난 이니스프리 마스크팩을 선정하게 되었다.2. HOQ2.1 QFD, HOQ 정의QFD(품질기능전개, Quality Function Development)란 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고있는 품질경영의 방법론 중 하나이다.HOQ(품질주택, House of Quality)란 특히 신제품 개발시 각기 고유한 업무영역을 가지고 있는 관련 부서간의 커뮤니케이션을 촉진하여 제품설계 시 효과적이고 체계적인 논의가 가능하도록 해주는 것으로 QFD의 핵심 수단으로 이용된다.

목차

1. 이니스프리 마스크팩 소개
1.1 이니스프리 마스크팩
1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유

2. HOQ
2.1 QFD, HOQ 정의
2.2 HOQ 고객요구속성 및 요구속성의 가중치
2.3 HOQ 기술 특성
2.4 경쟁사선정 : 아리따움, SK2
2.5 HOQ 고객인지도 설문지
2.6 HOQ
2.7 HOQ 분석

3. KANO 모델
3.1 카노 설문지
3.2 카노 설문결과
3.3 카노 품질요소 특징

4. 참고문헌

본문내용

1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유

우리 조는 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 20대 한국·중국 대학생들로 이루어져있다. 모든 20대의 청춘이 그러하듯이 우리 조원들 또한 미용과 옷차림에 관심이 아주 많다. 특히 우리조의 여학생들은 피부미용을 위해서 가격이 저렴하고 구입이 편리한 로드샵의 저가 마스크팩을 많이 이용하곤 하였다. 프로젝트를 진행하기에 앞서, 우리는 어떤 마스크팩이 좋은지에 대해서 전문가 못지않은 심도있는 토론를 하였다. 그 결과 가격대비 효과가 뛰어나다고 입소문이 자자하게 난 이니스프리 마스크팩을 선정하게 되었다.


2. HOQ

2.1 QFD, HOQ 정의

QFD(품질기능전개, Quality Function Development)란 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고있는 품질경영의 방법론 중 하나이다.
HOQ(품질주택, House of Quality)란 특히 신제품 개발시 각기 고유한 업무영역을 가지고 있는 관련 부서간의 커뮤니케이션을 촉진하여 제품설계 시 효과적이고 체계적인 논의가 가능하도록 해주는 것으로 QFD의 핵심 수단으로 이용된다.

<중 략>

- 고객이 중요하게 고려하는 요소인 저렴한 가격과 피부 부작용에 대한 안전성에서 타 기업들보다 우위에 있는 반면에 고객들이 중요하게 고려하는 요소임에도 불구하고 다양한 사이즈의 종류(사용성), 피부 성향을 고려한 팩의 종류(기능성)는 다른 기업들에 비해 떨어진다.
- 이러한 현상은 이니스프리의 마스크팩이 박리다매 전략에만 초점을 맞추어 고객의 피부 성향(지성, 건성, 복합성)을 전혀 고려하지 않았기 때문이다. 즉, 지성용, 건성용 등의 표기가 아닌 아보카도, 꿀, 바나나 등 팩의 원재료를 보고 고객이 알아서 골라야하는 상황인 것이다. 고객들은 팩의 원재료만 보고서는 지성인 피부가 더 기름이 낄지, 건성인 피부가 더 갈라질지 쉽게 감이 오지 않는다. 따라서 이러한 다양한 고객의 요구사항에 귀 기울여서 적어도 고객이 자신의 피부성향을 고려하여 팩을 고를 수 있도록 팩의 겉포장에 표시를 해두어야 할 것이다.

참고 자료

품질경영 강의자료
⌜글로벌 품질경영⌟, 김연성 외 저자, 박영사 출판
이니스프리 홈페이지(http://www.innisfree.co.kr)
아리따움 홈페이지(http://www.aritaum.com)
SK2 홈페이지(http://www.sk2.co.kr)