백화점 명품관에서의 대기열 분석

소개글

시뮬레이션 과목
백화점 명품관에서의 대기열 분석입니다.

목차

1.현재시스템
2.선징이유
3.자료조사
4.시뮬레이션 현재 그리고 수정
5.결론

본문내용

- 현재 시스템 선정이유

→ 현재 시스템 직원 수 추가 등을 시뮬레이션으로 구현해
보았을 때 일어날 변화 예측 -> 구현 가능

*주요 문제점
- 주말에는 총 입점고객이 폭발적으로 증가하지만 늘 전체
직원은 부족 현상이 나타남 -> 고객만족도 하락

*가능한 해결방안
-피크타임(14~18시)시 직원의 유동적인 배치 고려
-주말 출근 TO의 증가
-1:1 응대 시스템의 수정 등


- 자료조사

→ 자료조사 계획

*직접 근무(~10’5)하는 동안 자료조사를 위해 계수기와
스톱워치를 이용하여 피크타임 동안의 입점인원과
서비스시간을 조사.

*서비스시간의 경우 전체 고객 (10그룹=20명 이상) 의
서비스 시간 파악이 어려움에 따라 각 고객의 서비스
시간은 근사치가 있을 수 있음.

참고 자료

없음