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소개글

5 / 14실행된 비즈니스 활동의 효과를 측정개선을 위한 수정특정 비즈니스 활동의 목적 수립거래, 선호, 형태 등의 고객 데이터&시장 관련 데이터 수정수집된 데이터를 분석필요한 고객/시장 정보 도출고객/시장 정보를 사용전략적 계획 수립목표 대상/가망 고객을 대상으로 한 전략적 비즈니스 계획2. CRM의 중요성6 / 14안정적인 고객과 거래처의 확보의 기초가 된다.고객의 구매 행동양식의 변화와 추이를 분석하고 예측할 수 있는 자료가 되기 때문에, 기업의 마케팅 활동의 기초정보가 된다.정보사회에서 고객의 정보 관리법은 기업의 승패가 달리게 될 것 이다.현재 소비시장의 화두는 불황과 소비 심리 위축! 하지만 그 속에서는 소비 다양화라는 트렌드가 동시에 나타난다는 것을 이해해야 한다.

목차

CRM의 정의

CRM의 중요성

CRM의 성공사례

CRM의 활용전략과 향후 계획

본문내용

1.1 CRM의 정의
CRM이란?
Customer Relationship Management
즉 고객 관계 관리!

상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 마케팅

2. CRM의 중요성
안정적인 고객과 거래처의 확보의 기초가 된다.
고객의 구매 행동양식의 변화와 추이를 분석하고 예측할 수 있는 자료가 되기 때문에, 기업의 마케팅 활동의 기초정보가 된다.
정보사회에서 고객의 정보 관리법은 기업의 승패가 달리게 될 것 이다.

현재 소비시장의 화두는 불황과 소비 심리 위축! 하지만 그 속에서는 소비 다양화라는 트렌드가 동시에 나타난다는 것을 이해해야 한다.

수익성이 높은 고객을 찾아 한정된 자원을 집중투자하기 위해서 고객에 대한 과학적 분석, 즉 CRM 이 꼭 필요하다

<중략>

4. CRM의 활용전략과 향후 계획
1. 기존고객의 관리
■ 우량고객을 지키자.
■ 무실적 회원의 이용을 유도하자.
■ 이탈 및 갱신탈락 고객을 그대로 둘 수 없다.
■ 회사의 수익에 대한 도전을 방지하라.
■ 이용회원을 지키자.
2. 신규회원 관리
■ 양질의 회원을 유치하라.
■ 신규회원의 이용율을 증대하라.
3. 캠페인의 관리

참고 자료

없음