현대적기법을적용한사례

소개글

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목차

SK telecom 상황분석
결론 및 시사점
자기주장
수업후 소감

본문내용

상황분석
㈜sk telecom ?http://www.sktelecom.com/
SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 `97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구하며 시작

활동
1. 97년 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계 도입
2. 98년 총체적 CS를 통한 CS경영체계 정착도모
3. 99년 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준 도약의지
4. 01년 고객정보보호 캠페인 실시
-`고객정보 유출은 범죄행위입니다.’라는 문구를 SK텔레콤 전 직원의 PC와 전화기에 부착

상황분석

성공적인 사회 공헌 활동
‘어린이 메세나’ 실시
- 한국메세나협의회와 함께 공부방 어린이
에게 음악, 미술, 연극, 퍼포먼스 등 문화
예술 교육을 실시

결론 및 시사점
SK telecom은 고객센터, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내 Internet, 다양한 사회공헌을 통해 고객의 작은 소리에도 귀 기울이면서 고객에게 친근한기업이미지를 만들며 성공적인 고객만족경영을 실행

참고 자료

없음