경영전략 - 經營戰略 - business strategy

소개글

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목차

▷ 경영전략의 정의

▷ 경영전략의 유래

▷ 경영전략의 수준

▷ 경영전략의 수립과정

▷ 경영전략의 유형

▷ 경영전략의 분석방법

▷ 경영전략의 효과

▷ 경영전략의 예

본문내용

▷ 경영전략의 정의
- 기업이 활동하는 경영환경의 기회와 위험에 대해 기업이 보유한 경영자원으로 대응하고자 하는 노력
- 경영전략은 구체적인 목표의 설정, 외부환경에 대한 명확한 이해, 자신과 경쟁자의 경영자원의 강점과 약점에 대한 객관적인 평가, 전략의 효과적인 수행능력을 고루 갖추어야 성공할 수 있음
- 기업의 활동은 기업의 기본적인 기능인 생산과 마케팅뿐만 아니라 재무, 회계 등 여러 가지 활동들로 구성되어 있으며, 기업은 이러한 활동들을 서로 잘 연결시켜 제품을 만들고 이익을 창출해 내야 한다.

<중 략>

▷ 경영전략의 예
- 왜 고객관계 관리인가
세계경제가 호전될 것으로 보인다 하더라도 여전히 산재한 불확실성 속에서 기업들이 고객 관리를 위한 투자를 늘리는 이유는 무엇인가? 20세기 말에 부풀어 올랐던 IT 경제의 거품이 꺼지면서 수많은 기업, 특히 인터넷에 기반한 기업들이 상당수 사라졌다. 그러나 인터넷 서점인 아마존닷컴은 IT 거품 붕괴와는 상관없이 혹독한 시절을 뚫고 나와 세계적으로 성공한 인터넷 기업으로 우뚝 섰다. 많은 인터넷 기업들이 아마존닷컴과 비슷한 사업구조를 가졌으나 IT 거품과 함께 사라졌던 것과는 대조적이다. 아마존닷컴이 거품경제에서도 내실을 다질 수 있었던 이유는 무엇일까? 아마존닷컴에겐 고객에 대한 철저한 이해가 뒷받침 되어 있었다. 즉, 아마존닷컴이 단순히 고객에게 싼 값에 제품을 제공한 것만은 아니란 것이다. 아마존닷컴은 고객에 대한 정보를 바탕으로 고객에게 맞는 다양한 제품을 저가로 추천함으로써 고객의 충성도를 높이고 장기적인 관계를 유지해왔다. 이 결과를 수치로 보게 되면 더욱 명확하다. 일반적인 인터넷 상점의 고객 재방문율이 평균 3~5%에 그칠 때, 아마존닷컴의 재방문율은 무려 15~25%에 이르렀다. 이러한 재방문율의 달성은 아마존닷컴이 고객의 니즈를 잘 만족시켰기 때문이다. 결국, 아마존닷컴의 사례는 기술의 중요성이 아무리 강조되는 시대라 하더라도 기업의 장기적 생존을 결정하는 주요인은 고객과의 관계 구축이며, 기술은 그 수단 중의 하나임을 보여준다.

참고 자료

없음