경영학이란 무엇인가

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본문내용

제 1장 가치 창조 : 회사 밖으로부터 안으로

언뜻 보면 가치 창조는 현학적인 비즈니스 용어로 취급받을 수도 있다. 하지만 가치 창조는 현대 경영학에 생명을 불어넣는 원칙이자 가장 중요한 사명이다. 자원에서 성과로 전환하는 사고방식의 중대한 변화를 뜻한다. 그 성과는 무엇이 성과인지, 회사가 어떻게 성과를 내는 지로 나뉜다. 이 가치 창조는 경영자의 사명 중 가장 중요한 것으로 여겨진다.
요즘 시장에서는 한 상품이나 서비스의 경제적 가치를 계산하는 것이라고 간단하게 생각하는 경우가 많다. 그러나 금전은 가장 기초적인 것이고 서비스는 금전 외에 다른 가치를 창출하게 해준다. 예를 들면, 물건을 좀 더 빠른 시간에 제대로 옮기기 위해 소프트웨어를 개발했다. 이것은 단순한 금전적 가치를 넘어 더 나은 고객 관리라는 훨씬 더 큰 가치를 창출 할 수 있도록 해주는 곳으로 여겨질 것이다.
또한, 가치 창출을 하기 위해서 모든 사람들이 보편적으로 가지고 있는 가치관을 아는 것이 중요하다. 대부분 모든 사람들에게서 가장 중요한 것은 가족이다. 이스트먼은 이 가치관을 알고, 가족들을 한눈에 볼 수 있는 사진을 좀 더 쉽게 찍고, 좀 더 값싸게 찍을 수 있도록 카메라를 디자인했다. 마침내 이스트먼은 대중들이 원하는 가치의 모든 구성 요소를 충족시킨 것이었다.
이처럼 가치는 여러 형태로 표현될 뿐만 아니라 여러 원천에서 나온다고 할 수 있다.
예를 들면, 우선 제품은 쓸모가 있어야하며, 튼튼해야한다. 또한, 이 제품의 광고의 결과로 생긴 이미지, 그리고 모든 사람들이 손쉽게 살 수 있어야한다. 또한, 사용가능성, 사고 난 뒤의 서비스 까지 가치에 포함된다. 이런 가치는 회사가 하는 일에 의해서가 아니라 그 회사의 상품이나 서비스를 사는 고객에 의해서 정의된다.

<중 략>

그렇기 때문에 경영자들은 소유주들의 이익에 아주 민감하게 반응했다. 또 고객에게 가치를 전달하는 것과 주주를 위해 가치를 창조하는 것 사이의 밀접한 관계에 대해서도 더 잘 알게 되었다. 예전에는 경영자가 결정했다면, 요즘에는 주주들이 목표를 정하고 자본 시장이 성과를 평가하였다. 이런 가치 창조의 과정과 우수한 성과를 내는 것을 제대로 이해하는 것이 최고경영진들에게 가장 중요한 과제가 되었다

참고 자료

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‘월마트, 가격파괴의 살아있는 전설 ’ 산드라 S.밴스, 로이 V. 스콧/ 김계환
이진수 길벗. 1995.10
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