델 컴퓨터의 e-비즈니스 경영전략

소개글

본 자료는 델 컴퓨터의 기본적인 소개와 사업현황 그리고 델 컴퓨터의 e-비즈니스 경영전략 6가지 전략을 상세하게 정리하였으며, DELL의 성공요인을 설명한 자료임

목차

I. 서론
1. DELL 회사 소개
2. 사업 현황

II. 본론 : 델 컴퓨터의 e-비즈니스 경영전략
1. 직접판매방식
2. 고객의 요구에 따른 차별화된 디자인 전략
3. 차별화된 웹사이트 전략
4. 다품종 소량생산 전략
5. 고객 개개인의 욕구를 만족시키는 대량맞춤생산
6. 서비스 체계

III. 결론 : DELL의 성공DNA

본문내용

1. Dell 회사 소개
▶1984년 마이클 델(Michael Dell)에 의해 설립된 델은 중간상이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 이용한 주문으로 고객에게 직접 공급하는 최초의 직접 판매모델(Direct Model)방식을 채택한 IT업체로 PC를 포함해 정보기술 및 인프라 네트워크 구축에 필요한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다.

▶미국 텍사스주의 라운드 록(Round Rock)에 본사를 두고 있으며, 크게 아메리카 지역, 아시아 태평양-일본 지역 그리고 유럽, 극동 아프리카 지역으로 구분하여 각 지역본사와 함께 38개국에 걸쳐 지사를 형성하고 있다.
또한 총 6개의 생산공장을 가동하여 세계 1위의 PC공급업체로써 구매고객의 요구에 맞는 제품을 재빨리 공급하고 있다.

<중 략>

1.제품에 대한 풍부한 정보와 편리한 구매 기능, 철저한 고객 서비스를 고객들에게 제공.
2. ‘Premier Pages SM’라는 이름의 고객별로 별도로 운영되는 고객 사이트 제공.
: 15,000개 가량이 운영. 이 사이트를 통해 고객은 구매오더를 하고, 진행과정에
대해 수시로 체크하고, 고객별로 차별화 되어 있는 가격을 조회하며, 과거의
구매 기록과 정보를 볼 수 있다.
3. 중소기업을 위해 ‘가상 관리 책임자(Virtual Account Executives)’
: 고객의 주문과 사후서비스에 관리 일체를 처리.

<중 략>

조직과 제품 관리자들은 자신들의 견해를 시장에 강요할 수 없고,
그렇게 해서도 안 되며, 가능한 한 일찍 제품 관련 프로세스에 고객을 끌어들이라는 것이다.
고객참여를 우선시하며 이러한 고객 만족을 위해 가능한 한 조직
내부의 사람들을 끌어들이라는 것이다.

참고 자료

없음