W호텔 조사

소개글

W호텔 조사 PPT, 별도의 플래쉬 파일 첨부

목차

호텔개요
-W호텔
-유형에 따른 W호텔
-부티크 호텔이란?

객실현황
-객실 현황
-객실별 특징

부서와 업무
-조직도
-객실부
-백 오피스

W호텔의 특징
-Living Room
-Talent
-Stage

부대시설
-레스토랑
-스파
-미팅 &웨딩
-W 패키지

본문내용

Career
Room Division
1) Front reception
* 365일 24시간 년 중 무휴 운영.
*예약고객 , Walk-in 고객에게 객실 배정.
* Check-in , Room control , Room Key 관리, 각종 안내 등을 서비스.
* 객실을 효율적으로 판매할 수 있는 Salesmanship 필요.
* 호텔 전반에 대한 다양한 상품지식, 세련된 접객요령, 친절한 고객응대. 외국어실력필요.
2) Front Cashier
* Check-out 담당, Balance관리, 고객원장 (Guest Ledger) 및 Guest Bill 관리 등
현관 회계 서비스를 제공
* 고객이 투숙기간에 사용한 내역 (객실,식당이용,부대시설이용요금)에 대한 정확한
정보제공 및 고객의 재 방문을 유도하는 중요한 역할을 담당
3) Night Auditor
* 당일 객실 및 호텔 전체매출에 대한 감사 및 카드, 현금 ,C/L (City Ledger:후불)등을
최 종적으로 정리,
* 최고경영자 및 의사결정권자에게 의사결정을 쉽게 할 수 있도록 영업매출자료 를
분석해 보고하는 역할을 수행.
* 익일 영업준비를 위한 각종 고객사용내역의 정리 및 Group Movement의 정리 역할을
담당

Career
Room Division
4) Operator
* 호텔 내 · 외부의 모든 정보를 신속 정확하게 전달하는 역할을 수행.
* 긴급사태가 발생할 경우 중앙통제 및 투숙객에게 Wake ?up call , Phone Message
전달 업무 담당 .
5) Bell Desk
* 현관 서비스의 핵심적인 역할을 하는 부서로 고객이 호텔에 도착해서 떠날 때까지의 모든 영접 및 영송을 하고 Luggage Handling 각종 정보제공, 예약대행(교통편,여행) Room change시 고객짐 이동, 로비정리정돈, Paging service, Message전달
* 타 부서 지원, 신문제공 등 고객의 최 접점에서 서비스를 제공한다

참고 자료

없음