[마케팅] 서비스 물리적 증거관리

소개글

1. 물리적 증거
2. 물리적 환경

목차

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본문내용

구매결정에 영향
서비스 구매 상황에서 분위기(atmosphere)는 상품 그 자체보다 구매결정에 더 큰 영향
매장의 음악, 향기, 또는 인테리어와 머천다이징 등이 서비스 상품 자체보다 구매결정에 더 큰 영향

서비스 의 무형성 극복
서비스의 물리적 환경은 서비스나 그 품질에 대한 정보적 단서를 고객들에게 제공해 주는 커뮤니케이션의 역할

이미지형성
서비스 기업에 대한 이미지 형성에 매우 중요
색상, 조명, 음향, 실내공기, 공간배치, 가구 스타일 등
고객 감정 형성에 도움
직원행동에 영향
고객뿐만 아니라 직원에게도 많은 영향 사례) 아이디오회사

아이디오(IDEO)라는 회사 아세요?
세계 최고의 미국 디자인기업
<비즈니스 위크>세계 디자인회사 평가 => 10년 연속 1위
‘테크박스(Tech Box)’ 직원들이 갖고 있는 다양한 수집품들과 프로젝트 진행 과정에서 접했던 독특한 기계 및 전기장치, 각종 아이디어 제품이나 재료 등을 한데 모아둔 상자.
이런 것들이 창의력의 원천
프로젝트를 맡으면 팀원들은 가장 먼저 테크박스로 달려가....
거기서 맘에 드는 것을 골라 눈으로 보고 손으로 만져 보면서 각자의 아이디어를 자극

<중 략>

점포 분위기
* 점포환경 : 외부환경, 내부환경
- 외부환경 : 입지와 건물의 외관
- 내부환경 : 조명, 소음, 배경음악, 온도, 진열, 색상 등의 점포 내 자극
* 점포이미지 : 점포에 대해 고객이 느끼는 바를 의미함
점포 관련 자극에 바탕을 둔 인식의 모든 측면
* 점포분위기 : 점포 내에서 고객의 감정 상태에 영향을 줄 수 있는 영역을 포함

참고 자료

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