감정노동의 문제점과 해결책

소개글

3. 스트레스의 심각성KB신한하나우리과중한 업무부담과 고객으로 인하여 큰 스트레스해소 방안: 동호회들이 있지만 실제로 이용하기 어려움. 개인적으로 품.서비스 직종이고 실적에 민감하기에 스트레스를 많이 받는 편해소방안: 족데이, 집합교육, 좋은 복리후생레스가 많음해소방안: 있으나 유명무실함.매우 심하다.해소방안: 음주가무였으나 운동 과 친교를 통해 해결. 감정을 컨트롤 하기 위해 노력함4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가? KB하나우리업무의 차이로 인하여 다름남자직원의 경우 기업 대 기업 사이의 영업이 많기에 그런 부분에 스트레스남녀 차이보다 개인적 차이가 크다.세대별 직급별 차이가 있다.개인적 성향이나 특성에 따라 다르다. 고객들이 성별에 따라 다르지 않다.5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가? KB신한하나우리은행 생활을 각해 본 적이 없다.힘들면 생각일 뿐인 퇴직 생각을 함.현재 은행 1년차 동기 258명 중 12명 퇴사. 약 5%가 안 되는 퇴사율.감정노동보다는 개인의 적성문제.실적 업무와 고객 마찰로 인하여 이직 고민.

목차

Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안

Ⅲ. 결론

* 참고문헌

본문내용

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가?

2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가?

3. 스트레스의 심각성

4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가?

5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가?

<중략>

3. 해결방안
* 개인적
1) 개인만의 스트레스 해소법
2) 자기계발서적, 종교 등을 통해 감정컨트롤 능력을 향상시키고 감정노동에 대한 정확한 이해를 하여 개인 스스로 힘든 일에도 대처할 힘을 기른다.
* 조직적
1) 은행협동의 구체적 직무상 지침

2) 전문 상담사를 상주, 교육프로그램을 개설하는 등 삶의 질 향상을 위한 다양한 프로그램을 도입

3) 적정한 휴식시간을 확보

4) 공익광고 등을 통해 사회 전반적인 고객들의 인식 변화

참고 자료

없음