비지니스 커뮤니케이션

소개글

비지니스 커뮤니 케이션 총정리

목차

1. 비즈니스 커뮤니케이션 효율화 방안

1.3 조직내 커뮤니케이션 개선방안
1.3.1 지시, 명령, 전달방법의 개선
1.3.2 보고, 제안, 설명방법의 개선
1.3.3 수평적 커뮤니케이션의 개선
1.3.4 커뮤니케이션 환경여건의 개선
1.4 커뮤니케이션 원칙(7C)

2. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션

2.1 공개적인 커뮤니케이션 분위기
2.2 윤리와 커뮤니케이션
2.3 문화간 커뮤니케이션의 이해
2.4 커뮤니케이션 기술 숙달
2.5 수신자 입장의 커뮤니케이션
2.6 커뮤니케이션 메시지의 효율적 흐름

3. 개인, 집단, 조직과 비즈니스 커뮤니케이션

1. 개인 커뮤니케이션
1.1 커뮤니케이션과 나 메시지
1.2 자기노출과 피드백
1.2.1 언어유형과 자아개념
1.2.2 자기노출과 피드백
1.2.2.1 조해리의 창
1.2.2.2 피드백
2. 집단 커뮤니케이션
2.1 집단 커뮤니케이션의 내용과 효과
2.1.1 집단 커뮤니케이션의 내용
2.1.2 집단 커뮤니케이션 효과
2.2 집단 토론의 문제점과 해결책
2.2.1 집단 토론 함정
2.2.2 집단 토론의 효율화 방안
3. 조직 커뮤니케이션
3.1 조직 커뮤니케이션의 기능
3.1.1 조직 전체수준에서의 기능
3.1.2 조직내 각 구성요소에서의 기능
3.2 사내 커뮤니케이션
3.2.1 소모임을 통한 커뮤니케이션 활동
3.2.2 직접대화를 통한 커뮤니케이션 활동
3.2.3 파티식 커뮤니케이션 활동

4. 문화와 비즈니스 커뮤니케이션

1. 문화적 차이의 이해
1.1 문화이해
1.2 문화차이와 조직행동
1.2.1 사회적 가치
1.2.2 역할과 사회적 지위
1.2.3 의사결정 관습
1.2.4 언어 문화적 전통
1.2.5 사회행동과 예절
2. 문화차이와 비즈니스 커뮤니케이션
2.1 지각과 해석의 차이
2.2 몸동작과 시 공간의 차이
2.3 언어사용의 차이
2.4 고배경문화와 저배경문화

5. 정보기술과 비즈니스 커뮤니케이션

1. 현대기술과 커뮤니케이션
1.1 전달방식의 다양화
1.2 문서 커뮤니케이션과 기술발전
1.3 구두 커뮤니케이션과 기술발전
2. 전자 커뮤니케이션
2.1 유형
2.2 디지털과 커뮤니케이션
2.3 전달방식의 혁신

6. 커뮤니케이션

1. 추적조사
2. 정보 충족의 원칙
3. 감정이입
4. 반복
5. 상호신뢰의 조성
6. 효과적인 시기선정
7. 언어의 단순화
8. 피드백의 활용
9. 적극적인 청취

본문내용

** 비즈니스 커뮤니케이션이란?
커뮤니케이션이란, 원래의 라틴어의 `communis`에서 유래한 것으로 `common(공동의)`이란 뜻을 가지고 있다. 커뮤니케이션이란 "전달자와 수신자 사이의 정보의 교환, 개인을 포함한 집단간의 의미의 전달" 이라고 정의되기도 한다. 여기서 상징이란 언어적인 것과 비언어적인 것을 모두 포함한다. 요컨대 커뮤니케이션이란 의사나 정보를 가지고 있는 자가 어것을 받아들이려는 타인에게 전달하고 해석되어지는 것을 말한다.

1. 비즈니스 커뮤니케이션 효율화 방안

(1) 효율적 커뮤니케이션 방안

①커뮤니케이션 갭 극복방안

전달자 A
전달자 B
전달자 C
전달자 D
전달자 E
언어의 단순화
피드백의 활용
적극적 청취
그레이프 바인의 활용
상호신뢰의 조성
효과적인 시기선정
추적조사
정보 충족의 원칙
감정이입
반복

<중 략>

1. 추적조사
메시지의 의미는 수신자에 의해 결정되기 때문에, 수신자의 입장에서 전달자가 의도했던 의미를 정확히 이해하기 위해 커뮤니케이션 과정을 추적(following-up)해 보는 것이다.
진상 규명하기, 소문의 근원지 찾기, 역추적하기

2. 정보 충족의 원칙
정보와 자료의 홍수는 비능률을 가져온다. “DB 가 구축되었다”라고 하는 것은 불필요한 정보와 중복되는 정보를 제거한 뒤 망라된 모든 자료를 말한다. 이렇듯 정보흐름의 규제는 경영자에게 전달되는 정보의 양과 질을 적정수준으로 조절함으로써 커뮤니케이션 정보의 과중을 막아보려는 것이다.

3. 감정이입
진정한 커뮤니케이션을 주고 받으려면 감정이입이 필요하다. 감정이입은 수신자가 메시지를 어떻게 해독할 것인지를 파악하기 위해서 전달자 자신이 수신자의 입장에 서보는 것을 의미한다. 즉, 감정이입이란 자신을 타인의 역할과 관련지어서 그 사람의 관점이나 감정을 파악해 내는 능력이 된다.

참고 자료

없음