관여도와 태도변화이론

소개글

소비자의 행동중 관여도와 태도변화이론에 따른 행동변화에 대해 알아보자

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본문내용

관여도의 개념은 마케팅 분야에 도입된 이래 명확한 개념의 정의가 일치된 바가 없기
때문에 특별한 관심과 동기를 갖고 방문하는 관광자가 어떤 대상에 대해 지속적으로 가지고 있는 관련성이나 중요성의 의로서 관광자의 관여도로 이해할 수 있다.
개념의 정의에 대한 다양한 해석이 존재하는 것과 마찬가지로 관여도를 측정하는 개념도 다양하게 주장되고 있다.
소비자 및 관광자 행동론에서 일반적으로 받아들여지는 대표적인 이론은 Laurent & Kapferer (1985)이 제안한 4개 차원의 관여도와 Zaichkowsky(1985)가 개발한 PII (Personal Involvement Inventory)이다.Laurent & Kapferer(1985)는 관여도의 개념은 대상에 대한 지각된 중요성, 의사결정과 관련된 위험지각, 자신을 표현하는 성장 가치, 즐거움을 추구하는 감각적 가치로 구성 되어 있고, 전적으로 개인의 주관적인 판단에 의해서 대상에 대한 관여도의 특성을 부처하고 있다고 한다.
Laurent & Kapferer(1985)의 관여도 개념의 특성은 여가활동 및 관광경험에 관한 연구 에서 많이 적용되어 왔는데, 단순히 활동과 경험에만 국한하여 파악하는 것이 아니라
개인의 생활 에 전반적으로 영향을 미치는 가치로 파악하였다.

참고 자료

호텔기업의 경영환경변화에 따른 호텔서비스전략과 호텔경영전략 - 지식채널 -
문화관광해설사의 전문성과 관람객 관여도의 역할 - 조미혜‧이선희(저) -

외식산업 직원의 임파워먼트가 직무만족과 서비스 제공수준에 미치는 영향
- 추대엽‧이형룡(저) -

소비자 행동론 제3판 - 경문사 - 임종원․김재일․홍성태․이우재 (2007)

서비스마케팅 - 학현사 - 이유재 (2010)